2023年，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）共受理演唱会相关消费投诉超一万件，其中涉及柱子遮挡视线和退票手续费最为集中，占比超过一半。对此，上海市消保委近期针对演唱会退票规则开展专项调查。

调查发现，消费者购买演唱会门票主要通过两种渠道，一种是主办方自己或经主办方授权进行门票销售的官方渠道；第二种是票务平台、票务代理等第三方渠道。

就官方销售渠道而言，演唱会各个举办地执行统一的退票规则，但这些规则在不同区域间却存在显著差异。据了解，这些区域性退票规则可能是源自当地相关部门的要求。以“张某某巡回演唱会”为例，上海的退票手续费只有0.6%和20.6%两档；济南分为0%、30%和50%三档；而西安则有0%、20%、30%和50%四档，每一档所对应的时间周期也不同。

上海

济南

西安

就第三方销售渠道而言，演唱会退票规则与当地官方渠道统一的规则并不一样。

同以“张某某巡回演唱会”（上海场）为例，大麦网（官方渠道）的退票规则为，演出预售期间的订单，在付款后的48小时内退票或者在开票日前24小时退票的均只收取0.6%手续费，正式开票日至售票通道关闭前2日收取20.6%手续费，售票通道关闭前2日起停止退票。

摩天轮（第三方票务渠道）的退票规则为，平台预售时间开始的48小时内购买并退票的收取0.6%退票手续费，平台预售时间开始的48小时后至售票通道关闭前3日收取20.6%手续费，售票通道关闭前3日起停止退票。

票牛（第三方票务渠道）则完全不支持退票。相比之下，官方渠道比部分第三方票务渠道多了一个时段，即开票日前24小时消费者还有机会提出退票申请，收取0.6%的手续费。

有业内人士称，第三方票务渠道的退票规则复杂，很大程度上是基于官方渠道在不同区域间退票规则的差异性，第三方渠道的退票规则要跟随官方渠道政策的变化而变化。

大麦网

摩天轮

票牛

演唱会的观众来自五湖四海和全国各地，消费者常常跨城参与，也会从不同的渠道购买门票。当前的退票规则既有地区差异，又有渠道差异，纷繁复杂，让消费者感到困惑不已，这种现状不利于文娱产业的长远发展。对此，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明确，且更公平合理的演唱会退票规则。