近日， 京津冀消协组织协作十周年活动举办。今年是京津冀消协组织建立协作维权、资源共享、信息互通合作机制的第十年，活动总结了三地消协组织过去十年的主要工作成果，现场发布了《京津冀消协组织网络直播营销业态消费者权益保护白皮书》，及共享充电宝、大数据差异化营销、汽车维修保养满意度等一系列热点消费领域的调查报告，同时，启动了部分行业直播营销业态规范行动，及消费文化“新五进”首项活动——消费文化进直播间活动。来自国家市场监管总局网络交易监管司、中国消费者协会、中国消费者报社及京津冀市场监管部门、消协组织、媒体记者、经营者、消费者代表等参加了活动。

本次活动分为既往和开来两个篇章

既往篇回顾了京津冀消协组织在过去十年中协作的主要工作内容。

2014年5月，京津冀三地消协组织围绕三地协同发展战略部署，商讨确定了协作维权、资源共享、信息互通的合作机制。十年来，京津冀消协组织围绕法赋职责做了很多有益的协作尝试和探索，为全国消协组织区域协作工作闯出了一条优势互补、资源共享、协同共赢的新赛道。

2014年7月，三地消协在充分调研论证的基础上，致函国家发改委、工信部、中国移动、中国联通、中国电信等部门，逐步降低直至取消手机长话费和漫游费。其后，三地消协联合中央媒体积极推进， 2015年京津冀地区手机“两费”正式取消。

针对消费者反映强烈的同银行跨区域存取款收取服务费问题，2016年7月，三地消协联合建议国家发改委、中国人民银行、国家银监会、各银行机构打通区域壁垒，取消个人通过柜面、电子、ATM等渠道的异地存取款、转账服务收费。同年9月，国家银监会做出了2016年12月1日起，取消全国银行同行银行卡异地服务性收费决定。

十年来，三地消协组织共受理消费者投诉咨询265万余件，开展比较试验170余次，开展消费调查70余次，共同组织制定团体标准4项，共同在抖音等平台建立了全国消协系统首个区域联合的线上消费教育平台，联合对31个严重侵犯消费者合法权益而屡教不改的企业进行约谈。

在活动的开来篇，京津冀三地消协组织联合发布了共享充电宝消费调查，此次体验调查了美团、怪兽、小电、街电、搜电、来电等6个品牌的60个租借机柜网点，调查发现，部分样本涉嫌收费规则不合理；部分共享充电宝品牌存在涉嫌不公平格式条款；部分共享充电宝导航地址与实际不符或者相关信息更新不及时；部分共享充电宝样本存在租借容易归还难、客服联系不顺畅、信息标注不到位等问题。同时，还发布了《京津冀消协组织网络直播营销业态消费者权益保护白皮书》及大数据差异化营销、汽车维修保养满意度等一系列热点消费领域的调查报告。

针对直播带货行业存在的诸多损害了消费者合法权益的问题。自2020年开始，京津冀消协持续开展直播营销业态消保状况研究，研究发现，每个带货品类的直播带货业态存在不同的侵权行为。如果用一把尺子丈量直播带货中所有销售行业，难免顾此失彼。为此，下一步，京津冀消协组织将从直播营销业态中，各销售行业入手，分行业对存在的问题进行解剖规范，‌久久为功，达到规制整个直播营销业态的目的。活动现场，京津冀消协组织启动了直播营销业态首批规范行业——服装鞋帽销售和康健产品销售行业的直播营销规范行动。

针对各类电子设备、应用程序、视频平台、小程序等新媒介风行的现状，活动中，京津冀消协组织推出了消费文化“新五进”活动，也就是消费文化进电子设备、进应用程序、进视频平台、进小程序、进潮玩手办活动，更快、更广地开展消费教育工作。邀请质检机构工程师，法律工作者，网红达人等开展“我为优秀消费文化代言”活动，利用他们的专业知识、人气流量，通过网络直播、短视频、现场授课等方式传播消费教育内容，培育造就一批消费文化传授人才队伍，大力传承中华传统美德，弘扬优秀消费文化。

活动现场，三地消协推出“新五进”的首项活动，——消费文化进直播间。京津冀消协组织将与电商平台及知名MCN机构合作，当红主播作为“京津冀消协组织消费文化代言人”，积极推广和传播优秀消费文化，引导消费者形成正确的消费观念和消费行为。同时，在部分直播间开办“京津冀消协组织消费文化课堂”，每期消费文化课堂输出一个话题，普及消费知识，提升消费者素养。美腕、谦寻、东方甄选成为首批参与活动的MCN机构。

活动现场，京津冀消协组织还签署了《京津冀消协组织协作发展第三个五年计划纲要》。