数字人民币，是我国金融战略的重要组成部分，推广数字人民币，是国家“十四五”规划的重要布局，也是推动金融供给侧结构性改革的重要举措，更与服务实体经济、更好满足人民群众对美好生活向往息息相关。

前不久，南京市消费者协会金融维权专业委员会联合南京市数字金融研究会，开展了“南京市数字人民币消费满意度调查”。结果显示，已开通数字人民币账户的消费者，普遍拥有较好的消费体验。

本次调查采用线上、线下相结合的方式，以线下消费者、线下商家面对面调查为主，共回收有效问卷1003份，其中“消费者版问卷”878份，“商家版问卷”125份。调查结果显示，“尚未开通数字人民币账户”的消费者占比79.7%。

已开通账户的消费者中，23至35岁年龄段占比最高，达59.8%，女性用户多于男性。消费者“第一次开通账户并接收到数字人民币的途径”主要集中在“政府发放补贴”与“消费红包”，有20.7%的消费者在开通账户后从未使用过。

受访商家中，有近四分之一开通了数字人民币对公钱包，零售业与餐饮业占比最高，分别为37.5%和31.2%。

线下店面消费场景中，商家反馈数据显示，使用数字人民币支付的消费者占比不超过10%，有27.3%开通了对公钱包的商家反馈无人使用数字人民币支付。

在消费者满意度情况调查中，使用数字人民币消费打60分以上的消费者占比为86.6%，说明已开通账户的消费者，普遍拥有较好的消费体验，凸显了较高的市场潜力和信心。

调查结果显示，影响消费者开通数字人民币或使用的核心因素有以下几点。

第一是认知度不足。32.5%消费者认为数字人民币与传统纸币相比没有特别优势。第二是使用场景有限。与网购、外卖等线上消费相比，线下使用场景匮乏。第三是用户体验有待优化。有近一半用户反映操作流程、用户界面不够友好等问题。第四是吸引力不足。有超过三分之二的消费者认为优惠政策不够，缺乏促使主动使用的动力。

在零售业、餐饮业的商家中，制约开通数字人民币使用的因素如下：一是不太了解数字人民币，此项在问卷中占比达到70%；二是担心前期投入过大，开通和后续操作过于复杂，以及隐私和资金安全受到影响，这说明在普及了解层面商家所得信息有限；三是所在商场或商业区开通商家较少，缺少推动氛围，特别是在小型商家和传统行业中，数字人民币消费的必要性和便捷性尚未充分体现。

在提升数字人民币使用率与满意度上，参与调查的消费者建议：一是优化用户体验，使其更加便捷易用，占比40.3%；二是增加优惠活动，占比43.2%；三是扩大使用场景，包括线上和线下商家，占比36.3%；四是开展宣传和教育活动，增强公众认知度，占比31.3%；五是与现有的电子支付平台进行合作，实现无缝对接，占比27.7%。

参与调查的商家则建议：一是简化开通流程，提高办理效率；二是增强政策支持，对开通商家给予税收减免、财政补贴等优惠措施，如设立数字人民币交易额奖励等机制；三是扩大场景融合，让数字人民币与商家的日常经营活动紧密结合；四是开展各类促销活动，帮助商家吸引更多消费者；五是提供免费培训服务，帮助商家熟练掌握使用方法。

调查报告指出，重视法律风险，推进完整的法律体系和规章制度对数字人民币的发行、流通等所有环节进行规范；解决公众关切，把好数字人民币使用安全关，防止涉众涉稳事件发生，也是现阶段数字人民币推广发行过程中需要呼吁和重视的。