江苏省消保委近期组织开展了银行借记卡小额动账短信通知服务相关问题的消费微调查。本次调查主要采用体验调查方式开展，体验人员以普通消费者身份在各银行网点开通账户余额变动的短信通知服务。体验调查对象覆盖18家银行，具体包括中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、交通银行在内的国有六大行，以及招商银行、华夏银行、兴业银行、光大银行、民生银行、浦发银行、平安银行、恒丰银行、广发银行、浙商银行、渤海银行、宁波银行等12家股份制商业银行。本次体验调查共获取有效样本量18个。

调查显示，当消费者卡内金额发生变动时，大部分银行在超过200元的金额变动时会免费发送短信提示消费者，宁波银行和恒丰银行除外。收费标准主要集中在1元/月—4元/月之间。部分银行起通知金额门槛过高，75%的银行动账起通知金额是0元，农业银行、兴业银行起通知金额分别是10元、100元。短信通知业务关闭渠道呈现多样化，除了浙商银行外，其余银行均可以通过线上线下多种渠道办理关闭业务。

调查中发现的主要问题有：第一，部分银行扣费未通知。调查结果显示，消费者开通银行短信提醒后，部分银行在自动扣除短信服务费时，并没有短信提醒，与合同约定相悖，如建设银行、浦发银行（浦发银行的短信通知服务，包含在其提供的“账户安全保障计划增强版”产品中，现该产品已经下架）。第二，部分银行自动续费前未显著提示消费者。调查发现银行借记卡提供小额动账服务通常采用自动续费方式，到约定日期自动扣除相关费用。浦发银行会在扣费前五日短信通知消费者并告知续约期限和取消途径，其他银行均不会在自动续费日期前以显著方式主动提示消费者。

江苏省消保委建议：第一，完善扣费通知，切实履行告知义务。消费者开通相关服务后，银行应及时、准确告知消费者资费变动信息，同时为消费者提供显著、简便、多样化的取消或变更渠道，覆盖线上线下。第二，合理设定通知金额，消除信息壁垒。针对部分银行动账起通知金额门槛较高或初始通知金额设定过高，需要二次设定的情况，江苏省消保委建议，起通知金额应设置为0元或由消费者自行设置起通知金额。第三，加强消费教育，提升维权意识。消费者应当注意银行短信提示业务的服务期限、服务资费以及取消方式等合同信息。如银行未能精准提供服务，应当积极与银行协商，维护自身合法权益。