2024年度广西各级消委会（消协）组织共受理消费者投诉1602件，其中：不予受理394件，占总投诉的24.59%，处理率为75.41%，为消费者挽回经济损失1504291.71元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2件，加倍赔偿金额260.90元。

投诉性质分析

按照受理投诉的性质划分，2024年度排名前五的分别是质量、虚假宣传、售后服务、合同和价格。

1602件消费投诉中，质量问题共337件，占21.04%；虚假宣传问题投诉307件，占比19.16%；售后服务问题投诉297件，占比18.54%；合同问题投诉266件，占比16.60%；价格问题投诉169件，占比10.55%；安全问题投诉125件，占比7.80%；假冒问题投诉44件，占比2.75%；人格权益问题投诉 40件，占比2.50%；计量问题投诉17件，占比1.06%。

商品和服务类别投诉分析

在所有投诉中，商品类投诉为795件，占总投诉量的49.63%；服务类投诉为711件，占总投诉量的44.38%；其他类投诉为96件，占总投诉量的5.99%。

商品类投诉分析

商品类投诉中，食品类、交通工具类、家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类投诉量居前五位。

在商品细分领域，投诉量排名前十位分别为：普通食品投诉209件，占总投诉的13.05%；汽车及零部件投诉102件，占总投诉的 6.37%；食用农产品投诉51件，占总投诉的3.18%；首饰投诉36件，占总投诉的2.25%；装修建材投诉29件，占总投诉的1.81%；其他医药及医疗用品类投诉27件，占总投诉的1.69%；房屋及相关设施投诉27件，占总投诉的1.69%；通讯类产品投诉25件，占总投诉的1.56%；计算机类产品投诉22件，占总投诉的1.37%；服装类产品投诉21件，占总投诉的1.31%。

服务类投诉分析

服务类投诉中，教育培训服务类、生活及社会服务类、电信服务类、文化娱乐体育类、互联网服务类投诉量居前五位。

在服务细分领域，投诉量排名前十位分别为：技能培训服务投诉90件，占总投诉的5.62%；移动通信服务投诉56件，占总投诉的3.5%；其他教育培训服务投诉44件，占总投诉的2.75%；房屋装修服务投诉35件，占总投诉的2.18%；健身服务投诉29件，占总投诉的1.81%；摄影服务投诉27件，占总投诉的1.69%；经营性互联网服务投诉27件，占总投诉的1.69%；美发服务投诉25件，占总投诉的1.56%；住宿服务投诉24件，占总投诉的1.5%；境内旅游投诉23件，占总投诉的1.44%。

投诉特点及热点分析

1.消费者权益保护进一步加强。

2024年，广西各级消委会（消协）组织以《消费者权益保护法实施条例》为契机，线上线下多举措加大消费者权益保护力度。整合部门职能，联合市场监管、司法、律协力量共同开展“广西服务千乡万村消费维权公益行动”，走村进屯到社区为广大消费者开展消费知识和普法教育，为重点民生企业提供精准法律服务，全年举办“五进”普法和消费教育655场次，联合调解决消费投诉545起，挽回消费者经济损失234.38万元，服务企业578家，审查经营合同并完善制度，进一步优化放心安全消费环境建设。大力推广“全国消协智慧315平台”使用，各级（消委会）消协开通办件账户，动员发展规模和影响较大企业入驻平台，确保生活消费咨询投诉渠道畅通、工单及时办理，为快速解决消费者诉求夯实基础

2.食品类问题关注度高。

食品类投诉共计 280件，占总投诉量的 17.48%，投诉数量排在首位。问题主要集中在销售过期霉变食品、虚假广告、宣称食品可以治病、标签不符合标准等方面，投诉问题反映出商家作为消费者权益保护“第一责任人”，对食品安全问题重视程度不足，虚假宣传夸大食品作用和功效诱导消费，不清楚食品经营法律责任和风险，经营行为违法踩线而不自知。

案例

黎女士患有高血压，经亲戚介绍前往某养生馆，在商家游说下，花费13000余元购买了店家销售并宣传可以治好高血压病的三种商品，服用一段时间后不仅血压没有降低还出现了失眠情况，要求退款被商家拒绝。据了解，养生馆销卖给黎女士的商品仅为普通食品，没有保健功能更没有治疗疾病的功效。经过调解，养生馆向黎女士退回未开封商品款项共计9500余元，对于养生馆涉嫌虚假宣传行为另案进行处理。

3.考公教育培训问题集中爆发。

教育培训投诉共计165件，占总投诉量10.3%。随着越来越多的年轻人选择成为考公大军的一员，考公人数逐年攀升。“公考热”“公考难”催生了巨大的公考培训市场，不少机构打着“保过”“考不过全额退费”的旗号招生，并与学员签订“保过”协议合同，吸引众多考生报名参训。因为一些教培机构培训协议套路多、“跑路”“倒闭”等问题，特别是某些全国知名连锁考培机构“暴雷”，学员在实际退费过程中，普遍存在面临退费慢、退费难的困难。

4.生活及社会服务仍是投诉热点。

生活及社会服务投诉共计147件，占总投诉量9.18%，其中摄影、美容美发、住宿服务投诉数量位居前三。上述消费领域投诉问题多由预付式消费引发，这类消费需要消费者先付钱后消费，因大多只是口头约定服务内容，对服务的质量、标准、数量、违约责任、退费条件等重要内容缺乏正式书面合同予以明确，一旦商家服务质量和数量出现“缩水”情况，消费者难以提供足够的证据进行有效维权，预付资金安全风险加大。

5.汽车销售及售后服务猫腻多。

交通工具类投诉共计138件，其中涉及汽车及零部件的投诉约占7成，数量远超其他交通工具。汽车经销商和服务商虚假宣传、利用格式合同减轻经营者责任加重消费者负担、承诺的优惠迟迟不予兑现、延迟交付车辆、未如实告知二手车车辆状况是消费者投诉的重灾区。

案例

甘先生车辆发生故障，就近找到A汽修铺维修，支付维修费用、工时费合计1500元。因车辆后续使用情况不佳，甘先生到B维修店检测，被告知在A修车铺更换下来的旧刹车分泵并没有损坏，重新装回去还能正常使用。甘先生与A汽修铺协商重新装上旧的刹车分泵，并退回购买新刹车分泵费用，A汽修铺仅同意退款500元。经组织双方调解，耐心宣讲相关法律条款，A汽修铺最终同意退回还甘先生购买4个刹车分泵的原价款1120元。