2025年春节期间（1月28日至2月4日），南宁市市场监管局12315机构接收消费者投诉举报共377件，同比下降68.4%。其中，投诉298件、同比下降63.8%，举报79件、同比下降78.6%，咨询0件，全市市场秩序稳定。目前，这些投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查核实处理。

春节期间，消费者投诉举报主要集中在食品餐饮、影院服务、住宿宣传和付费充值等领域，反映出商家诚信仍需提升、信息告知不足、宣传不规范及收费不合理等问题。

购买食品发现有变质、异物

食品一直是消费者关注的消费领域。有消费者反映，在西乡塘区衡阳路菜市场购买的馒头上有黑色霉点。还有消费者反映，在外卖平台上购买的八宝粥中吃出虫子。另有消费者反映，在便利店购买了猪骨炖汤料，在烹饪后发现该炖汤料生产日期为2022年2月16日，保质期为12个月，属于过期食品。

影院服务不周、收费不合理

有消费者反映，其2月1日花费35元购买了影院可续杯的主题爆米花，在2月4日前往影院要求续杯时被拒绝，影院工作人员指出广告牌中存在“仅限当日”的小字标注，该消费者认为影院对重要信息未作恰当标注及告知，涉嫌诱导消费。还有消费者反映，在南宁市江南区横店电影城（五一路店）观看电影时，被告知需自行携带3D眼镜，其认为影城不提供3D眼镜，而要求消费者自购的行为，涉嫌侵害消费者的公平交易权。另有消费者反映，其通过网上平台购买了春天国际影城（蓝鲸世界激光巨幕店）电影票，因时间选择错误而退票，在退票操作时系统没有任何提示，但实际退回费用已对每张电影票扣除了6元手续费，如此扣费不合理。

酒店住宿宣传与实际不符

住宿一直是假期的消费热点。有消费者反映，在平台预订了客房，商家销售页面宣传24小时提供热水，实际入住后等到半夜约0时仍没有提供热水。还有消费者反映，在平台预订客房，图片显示床宽度为1.3米且附带洗漱台，实际床只有1.1米宽且客房并无洗漱台，客房图片与实际不符。另有消费者反映，预订酒店下订单时，宣传页面显示有洗衣房服务，实际上却不让洗衣服，商家涉嫌虚假宣传。

付费充值纠纷

有消费者反映，其支付68元充值游戏币礼包，充值未到账但商家拒绝退款。还有消费者反映，在平台购买游戏代充服务，在支付后商家以“春节人工”为由要求加30元额外费用，但商家未在商品购买页面进行相关说明。另有一些消费者反映，购买百度云盘SVIP三天卡，商家实际发货却是VIP卡，货不对板，商家拒不退款。

市场监管部门提醒广大消费者，购买商品或服务时，应留意食品保质期、商家收费明细与服务条款，保留商家宣传凭证，遇到问题及时向市场监管部门反映，维护自身合法权益。