2025年春节期间（1月28日-2月4日），广州市及各区消委会通过广州12345热线共受理消费投诉2737宗，较2024年同期增长25.32%。其中，服装鞋帽、餐饮住宿、文娱服务成为三大投诉热点，具体情况如下：

1.新衣新鞋消费旺

服装鞋帽投诉排首位

不少消费者遵循“新年穿新衣”的习俗，加上今年各大电商平台、快递物流企业纷纷打出“春节不打烊”的口号，因此各类服装鞋帽的消费保持畅旺。数据显示，春节期间有关服装鞋帽类投诉达559件（占比20.42%），其中超七成涉及网购交易，问题主要集中在：

（1）商品发货延迟，春节"不打烊"承诺未兑现；

（2）售后客服响应慢，退换货处理周期长；

（3）实物与宣传不符，存在色差、尺寸偏差、脱胶等问题。

★消委会提示

节假日期间网购消费尽量提前下单，并留存商家承诺、商品介绍等页面截图，签收后尽早验货。一旦出现消费纠纷，及时联系客服或平台处理。

2.新羊城过年游客多

餐饮住宿服务有待提升

新春期间，广州举办的大型烟花汇演、灯会、赏花等各类活动吸引了大量游客来穗过年，与此相关的住宿、餐饮等生活社会服务类投诉较为多发，共计361件（占比13.19%），问题集中在：

（1）预订酒店后遭遇"退改难"或临时加价；

（2）餐饮场所服务态度及食品卫生有待提高；

（3）就餐时间被不合理限制。

★消委会提示

预订酒店前务必确认房型及入住信息、退改政策等内容。外出就餐时若菜品出现问题，立即拍照或视频留证。如遭遇不合理收费或限制，及时拨打12345政务服务热线反映。

3.节日文娱活动多

电影服务投诉成为焦点

文化娱乐服务投诉共261件（占比9.54%），其中电影服务类投诉189件，占该类投诉的72.41%。突出问题包括：

（1）3D眼镜需额外付费购买；

（2）购票平台与影院互相推诿退票责任；

（3）电影场次临时撤销；

（4）景区门票预订及退改不顺畅，游乐项目临时关闭。

★消委会提示

尽量通过影院官方渠道购票，并在开场前1小时确认场次状态。提前预订景区门票并留意景区特别提示信息，避免错过心仪游玩项目。

4.大众“民以食为天”

外卖配送服务未如理想

据统计，春节期间涉及食品的投诉共135件（占比4.93%），其中涉及外卖配送服务的21件。主要反映问题包括：

（1）生鲜食品变质或不新鲜；

（2）外卖送餐不及时；

（3）餐品含有头发、塑料等异物。

★消委会提示

商家在售卖或配送生鲜食品时，进一步优化储存和运输环节流程，提升服务水平，确保送至消费者手上的生鲜食材品质有保证。

春节消费市场红火，服务质量更需提升！新的一年，广州市消费者委员会将围绕“共筑满意消费”年主题，持续强化消费领域全链条监督，携手社会各界共同营造安心、舒心的消费环境！