为深入贯彻落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》3月5日，全国首个新能源汽车消费纠纷调处中心揭牌仪式暨“共筑满意消费 走进重庆制造”新能源汽车行业消费体察活动在渝举办。

活动现场

重庆市市场监管局党组书记、局长郑立伟出席活动并讲话，西部九省（区）消费者组织代表、市人大代表、市政协委员以及企业代表、消费者代表参加。

01为什么要建调处中心？

郑立伟在讲话中指出，新能源汽车作为大宗消费品，一头连着产业、一头连着民生，做好消费纠纷调解工作已成为激发消费活力、推动产业高质量发展的迫切需求，成立川渝新能源汽车消费纠纷调处中心十分必要、正当其时。他强调，要把维护消费者权益摆在更加突出位置，锚定消费纠纷减量的政策目标，做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。要充分发挥好调处中心牵头作用，整合多方资源建立全方位、多层次信息共享机制，在提振消费信心、扩大国内需求、增进民生福祉中展现更大作为。

02调处中心能干什么？

调处中心紧紧围绕高效解决群众急难愁盼问题，聚焦“就近受理、中心处理、远程调解”跨区域“一站式”纠纷化解模式，制定出台《川渝新能源汽车消费投诉调处中心工作导则》，从投诉受理、调查取证、调解处置等方面建立全流程标准化规范化工作机制。

整合川渝两地优势资源，吸纳技术研发、质量检测等领域专家律师组建专家库，为调处中心提供智力支撑。

为切实降低两地消费者维权成本，提升纠纷处置效率，调处中心采用“互联网 ”线上多元调处手段，以非现场方式组织当事人双方开展调处工作，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

活动现场揭牌仪式

西部九省（区）消费者组织代表对川渝创新举措给予充分肯定，表示将积极借鉴川渝经验加强区域协作，共同推动消费环境持续优化，释放内需潜力激发经济活力。

揭牌仪式结束后还开展了“共筑满意消费 走进重庆制造”新能源汽车行业消费体察活动，前往赛力斯汽车超级工厂生产线，沉浸式体验汽车制造的科技魅力与创新力量。

下一步，川渝两地消委会将以调处中心为核心枢纽，持续完善调处机制，提升服务效能，同时，将加强与西部各省（区）消费者组织交流合作，推动跨区域消费维权协同联动，全力营造更加安全、放心、满意的消费环境。