3月10日下午，宁波市消保委举行“3·15国际消费者权益日”纪念活动，现场发布2024年度宁波市消费维权报告、宁波市医疗美容消费调查报告，并启动2025年“共筑满意消费”年主题，正式拉开宁波市“3·15”系列活动序幕。

宁波市医疗美容消费调查报告显示，调查自2024年年底启动，内容主要包括消费者偏好、消费问题、消费信心三个方面。受访者反映，医美行业主要存在三方面乱象，包括医美广告过度营销、医美机构专业存疑，医美安全较难保证等。针对调查发现的问题，宁波市消保委从制度保障、行业自律、信息公开、规范营销等四方面提出了意见建议。

附件：

宁波市医疗美容消费调查报告

近年来，医疗美容行业发展迅速，市场规模持续增长。本次医疗美容消费调查从2024年底启动，历时2个月，随机选择不同性别、年龄的受访对象，采用线上调查与拦访调查相结合的定量调查方法进行，共收回有效数据5038份。调查内容主要包括消费者偏好、消费问题、消费信心三个方面，通过不同消费群体画像呈现消费者对医美的主观感受，提出改进医美的建议。

一、消费偏好

主要呈现三方面特点：

一是从人员占比看，25至54岁女性为医美主力消费人群，占受访者的48.63%，她们表示想通过“变美”使自己更自信，从而获得更好的工作机会或者找到更好的“另一半”。七成以上受访者无法准确区分医美和生活美容，约五成受访者不清楚医美项目不可在生活美容店实施。

二是从消费选择看，受访者对射频类、注射类或光电类“轻医美”项目最为青睐（占比36.57%），八成以上受访者接受价位在1万元以下的医美服务项目。

三是从消费习惯看，受访者对公立医院的信任度稍高（占比43.37%），但更倾向于从社交媒体、朋友圈或有类似经历的朋友处获取医美信息（分别占比29.98%、21.65%、21.58%），较少选择从专业医生等渠道获取信息（占比16.64%）。

二、存在问题

近几年，国家就规范和促进医美行业发展出台了一系列举措，执法和处罚力度较以往也有所加大。但许多受访者反映，还是存在“防不胜防”的情况，主要有三方面：

一是医美广告过度营销。八成以上受访者认为医美行业存在虚假广告或误导消费的情况，尤其是虚构资质及夸大医美产品或服务功效最令他们诟病（分别占比26.19%、23.81%）。从处罚案例看，个别医美机构还利用“刷单或虚构数据”的方式来吸引消费者。

二是医美机构专业存疑。九成以上受访者对医美行业专业性提出疑问，尤其担忧手术过程不透明、机构及医师资质问题（分别占比22.79%、22.67%）。

三是医美安全较难保证。从处罚案例看，产品设备质量问题或使用过期及未注册器械、药品等情况较为突出（占比20.60%），这些问题直指医美行业安全隐患，容易降低消费者对行业的信任度。

由于上述问题的存在，受访者普遍对医美安全性和广告效果等持谨慎态度。部分受访者遇到问题后会选择维权（占比29.71%），其中向消协和卫健委反映是首选（分别占比8.81%、8.72%），体现消费者依法维权意识不断增强。

三、对策与建议

为更好规范医美行业发展，宁波市消保委提出四方面建议：

一是完善制度法规体系严格行业监管。加快完善医疗美容行业的制度法规体系。监管部门应加大对医疗美容行业的执法监督力度，对严重违法违规的医美机构坚决吊销取缔，对严重违法的相关单位或个人实行终身禁业制度。严厉打击非法医美，持续净化消费环境。

二是强化行业自身建设提升服务质量。充分发挥行业自律作用，规范服务流程和操作规范。压实平台机构资质审查责任，提升医美项目的安全性。不断完善医疗美容领域鉴定技术，明确医疗美容鉴定启动要求。细化医美从业人员资格获取条件的审核办法，加大医师、医美医师的培训和资质认证投入，提高相关人员的专业技能和服务水平。

三是确保信息公开透明维护消费权益。健全透明的信息披露机制，构建权威信息查询平台，进一步保障消费者的知情权。探索建立和完善医疗美容行业信用体系，便于消费者了解医美机构详细情况。由于注射类和光电类医美项目在医美投诉中占比最高，最易产生偷换注射针剂仪器、使用针剂数量不实等情形，建议操作过程更加透明化。

四是规范医美广告机制防止过度营销。制定完善医疗美容广告规范，严格要求医美机构在取得批准后发布广告。对医美效果的约定应当以图片、音像等事后可以核对的方式保留，因医美机构责任达不到约定效果的，应当退还费用或进行修复、重做，并依法赔偿相应损失。

此外，调查中还发现有销售人员以充值优惠、话术诱导等手段招揽客户，因此，建议针对性开展医美科普宣传，帮助消费者提升辨别能力和保护意识，不轻信“新潮概念”，不盲目跟风，在全面了解风险的前提下理性选择。