2024年，株洲市消费者权益保护工作亮点颇丰，全年累计培育放心消费示范创建单位4360个，受理投诉举报咨询6.49万件，为消费者挽回经济损失1276.95万元。株洲市市场监管局创新设立投诉举报“一码通”、推行“三书一函”制度及局长接听市长热线等工作举措获省局肯定。

在2024年度12315效能评价考核中，株洲市市场监管局获评优秀；株洲市消保委获评2024年优秀单位；株洲市市场监管局《2024年网络消费投诉举报数据分析报告》获评全省12315数据分析报告优秀报告；《用赛事解说的方式打开炎陵黄桃》获评全省消保优秀微视频作品；醴陵市市场监管局调处的建材店销售不合格水泥赔偿案、查处的医疗产业管理公司虚假宣传案，分别入选全省十大消费维权案例和十大打击消费侵权案例。

市局负责人表示，2025年将通过持续开展放心消费承诺、线下无理由退货活动，进一步优化消费环境；继续畅通投诉举报渠道、加强消费纠纷源头化解和推进消费投诉信息公示，擦亮12315贴心服务品牌；完善大消保维权工作机制，创新消费纠纷多元化解机制，探索构建“信访调处 消费维权”机制，凝聚消费环境建设合力，全力做好消费者权益保护各项工作，更好地为广大消费者保驾护航。