一、基本情况

2025年第一季度，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询83836件，同比减少3.63%。其中，投诉34579件，占总量的41.25%，同比减少3.21%；举报7929件，占总量的9.46%，同比增长3.09%；咨询41328件，占总量的49.29%，同比减少5.16%。涉及争议金额3520.83万元，为消费者挽回经济损失858.81万元。截至2025年4月2日投诉举报已办结35607件，办结率83.77%。

2025年第一季度全区12315投诉举报咨询量同期对比图：

各盟市投诉举报咨询量统计表（单位：件）

接收总量排在前三位的是呼和浩特市14178件、包头市13564件、赤峰市6008件。各项数据中，投诉数量排前三位的为呼和浩特市11685件、包头市5499件、赤峰市5255件，举报数量排前三位的为呼和浩特市2493件、包头市1415件、赤峰市740件。

接收量按月总体呈先降后升趋势。2月份受春节假期影响，总体受理量较少；3月份受“3·15”消费者权益日宣传活动影响，消费者的维权意识增强，投诉举报咨询量均有所增长。

二、投诉情况统计分析

投诉接收34579件，同比减少3.21%。其中，涉及商品类19511件，服务类15068件。涉及争议金额3520.83万元，为消费者挽回经济损失858.81万元。截至2025年4月2日投诉已办结29111件，办结率84.19%。

按消费类别划分见表（一）、（二）。

涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比减少6.57%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品9244件、服装鞋帽2017件、交通工具1442件、家居用品873件、通讯产品715件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车928件、手机580件、米面及其制品（自制）423件、肉制品（自制）386件、羽绒服313件、非特殊用途化妆品290件、运动鞋277件、灭菌乳270件、黄金挂件首饰248件、肉干类243件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.29%。

前五位的商品大类和去年同期略有不同：食品类投诉仍为榜首，同比增长1.82%，主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物（虫子、杂质）、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。通讯产品由第六位跃升至第五位，同比增长4.38%，主要问题是手机不能正常开机、自动关机、不能正常通话、黑屏、使用故障、商家不予修理、更换等。服装鞋帽、交通工具、家居用品分列第二至第四位，同比均有所下降，分别减少9.92%、4.50%、23.22%。

涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比增长1.52%，投诉量排前五位的分别是销售服务4048件、餐饮和住宿服务2563件、美容美发洗浴服务1187件、教育培训服务1014件、文化娱乐体育服务954件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务2201件、餐馆服务1193件、零售服务760件、宾馆住宿服务694件、互联网直销服务455件、电影院放映服务282件、汽车修理服务255件、干洗服务235件、体育培训服务175件、面部护理162件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的42.55%。

服务大类投诉与去年相同，排序略有变化：销售服务跃升至第一位，同比增长36.76%，主要问题为经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等。文化娱乐体育服务位列第五位，同比增长2.25%，主要问题集中在电影卡及票价问题、观影体验及配套服务问题、经营者违反合同约定内容、退费要求无理拒绝或无故拖延等。餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务分列第二至第四位，同比均有所下降，分别减少18.92%、3.42%、5.50%。

三、举报情况统计分析

举报接收7929件，同比增长3.09%。其中，涉及商品类5153件，涉及服务类2776件。截至4月2日共办结6496件，办结率81.93%。

商品类举报同比增长8.78%，此类举报中，食品类举报2995件，占商品类举报总量的58.12%。食品类举报涉及较多的包括餐饮食品、乳制品、肉制品、饮料、粮食加工品、糕点、畜禽肉及副产品、酒类等，以广告、价格、缺斤短两、过期产品等问题为主。其它举报较多的商品包括日杂用品、非特殊用途化妆品、中成药、物理治疗器械、商品房、汽车及汽车零部件等，主要涉及价格、制假售假、以次充好、“三无”、假冒注册商标、虚假宣传、无照经营及质量问题等。

服务类举报同比减少6.03%，此类举报最多的餐饮和住宿服务677件，占服务类举报总量的24.39%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、洗浴按摩服务、医院服务、技能培训服务、参观娱乐服务等。主要问题是价格、虚假宣传、欺诈消费者和无照经营等。

四、咨询情况统计分析

咨询接收41328件，同比减少5.16%，其中涉及消费维权知识11151件；涉及市场监管系统3416件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理1129件、网络交易监管387件、市场主体登记注册79件、服务消费监管75件、食品监管45件、产品（商品）质量37件、商品交易市场监管26件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台