良好的消费环境是提振消费信心，促进社会消费的重要一环，切实保障好消费者合法权益，持续优化消费环境，有助于不断激发消费活力。近年来，宁波市消保委以“放心消费在宁波”建设为抓手，积极推动消费环境优化迈向制度化、全域化与精细化。为了进一步实现消费环境从“放心”到“满意”的跨越，宁波市消保委委托第三方调查机构，对宁波城市消费环境情况开展了一次消费调查。

本次调查主要围绕宁波消费环境的现状和如何改进优化当前消费环境两个方面，具体包括消费者的关注因素、对当前消费环境的评价、遇到消费纠纷如何维权以及对完善消费环境的意见建议。本次调查自3月初开始，为期一个月，通过线上网络调查和线下拦截访问相结合的方式，调查对象为18-60周岁的宁波市消费者，共发放问卷700份，收回有效问卷615份。调查显示，对宁波目前的消费环境总体满意度为82%，处于良好水平。餐饮（食品）、服装和教育培训是宁波市消费环境问题比较突出的行业或领域。具体调查结果如下：

一是消费者购物时的场所选择和看重因素

从本次调查来看，网上购物和商场超市是宁波消费者平时购物消费的主要场所。商品质量和价格是宁波消费者在购物时最看重的因素。近年来，宁波的消费市场呈现出多元化和便捷化的发展趋势，一方面，网上购物在宁波持续升温；另一方面，商场超市依然是宁波消费者购物的重要场所。商场超市不仅提供丰富的商品选择，还为消费者提供了沉浸式的购物体验和社交场所。

调查反映，在当今竞争激烈的市场环境中，宁波消费者对消费品质的要求日益提高，他们期望购买到的商品不仅能够满足基本的使用需求，还能够在性能、耐用性和安全性等方面表现出色。

二是对宁波市目前消费环境总体满意度评价

调查显示，宁波消费者对宁波目前的消费环境总体满意度为82%，处于良好水平。其中非常满意为23.41%，比较满意为46.18%，一般为24.88%，不太满意为5.53%，没有非常不满意评价。商品/服务种类丰富、商品/服务定价合理和购物环境舒适是宁波消费者认为宁波市消费环境做得比较好的主要方面，这些也为宁波打造“放心消费”样板城市提供了坚实的基础。

调查数据显示，商品质量和价格透明度是宁波消费者认为宁波市消费环境还需要改进的主要方面，如网络购物和新兴消费业态中，商品质量参差不齐的问题时有发生。在价格透明度方面，消费者普遍认为价格透明是公平交易的基础，但在一些促销活动和复杂定价策略中，价格不透明的问题依然存在。

三是在消费过程中遇到消费问题如何维权

本次调查显示，近一年来，在宁波市的消费过程中，商品质量差（如食品变质、服装起毛等）和商家服务态度差（如冷漠、推诿等）是宁波消费者遇到的主要问题。当遇到消费纠纷时，通常会采取哪些途径解决？与商家协商和向当地消保委投诉是消费者处理消费纠纷时采取的主要途径。在处理消费纠纷的过程中，消费者通常会首先尝试与商家进行协商，以寻求快速的解决方案。然而，当协商无果或消费者对商家的处理结果不满意时，向当地消保委投诉成为一个重要的选择。针对消费者遇到的问题，宁波正在通过实施“甬市优消费”专项行动，推出一系列具体举措来进一步优化消费环境。

四是对当前存在突出问题的看法和意见建议

从本次调查来看，餐饮（食品）行业、服装行业和教育培训行业是宁波消费者认为宁波市消费环境问题比较突出的行业或领域。如餐饮（食品）行业中存在食材不新鲜、后厨卫生不达标、虚假宣传等，服装行业存在的质量缩水、退换货纠纷、虚假折扣等，教育培训行业存在的退费难、课程缩水、师资虚假宣传等。商家诚信缺失和行业监管不到位是宁波消费者认为造成上述行业或领域消费环境问题的主要原因。同时，部分行业的监管力度不足，使得一些不良商家有机可乘，进一步加剧了市场秩序的混乱。

调查反映，加强市场监管，打击假冒伪劣和建立健全消费者投诉处理机制是宁波消费者希望政府或相关部门在宁波市消费环境提升中发挥的主要作用。这些措施的实施，将有助于提升宁波整体消费环境的质量，推动消费市场的健康发展，为广大消费者提供更加安全、放心、良好的消费体验。