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龙港市消保委荣获2024年度浙江消费维权领域"枫桥经验"优秀实践单位
来源:浙江省消费者权益保护委员会
2025-4-10 10:43:24
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3.15期间,浙江省消费者权益保护委员会发布2024年度浙江消费维权领域坚持和发展新时代"枫桥经验"优秀实践案例名单,温州龙港市消费者权益保护委员会凭借创新构建的"三链一体"消费维权体系成功入选,成为基层社会治理现代化的生动实践样板。

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作为全国新型城镇化综合改革试点地区,龙港市消保委针对传统维权模式的痛点,以组织变革、服务下沉和机制创新为突破口,打造了覆盖全域的消费维权新格局:

1.组织强基:完成消协与市监职能分离,设立独立秘书处及76家成员单位,组建由公职律师、行业专家、“两代表一委员”组成的30人“金牌调解团”,实现基层消保体系的“华丽转身”。

2.服务延伸:构建“15分钟维权服务圈”,在商圈、社区、行业协会设立15个维权站点,将纠纷化解端口前移至消费者“家门口”,打通维权服务“最后一公里”。

3.机制创新:首创“四调联动”闭环机制,整合行政调解、司法调解、人民调解资源,实现纠纷化解“一站式受理、一揽子解决”。2024年处理消费纠纷5348起,调解成功率63.6%,挽回经济损失超300万元。

“三链一体”模式不仅破解了基层力量薄弱、部门协同不足等治理难题,更以制度化改革推动消费纠纷源头治理,为全省共同富裕示范区建设贡献了消保智慧。龙港市消保委负责人表示,将以此次荣誉为新起点,持续深化“枫桥经验”的本土化实践,打造更高水平的放心消费环境,为浙江"消费环境最优省"建设提供可复制的"龙港样板"。

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