近日，消费者吴先生特意向开化县消保委调解员熊敏、王晋宇同志耐心细致、专业高效的调解工作表达感谢并表示“为开化政府的力度点赞”。

2024年3月，吴先生在百度搜索的某网站上看到开化某酒店160元包吃包住，线上预交300元押金预定4月6日入住。后临近预定日期，吴先生却接到平台方反馈没有房间并推荐了另外一家距离较远的酒店，后其又表示有房间但需170元不包吃包住，吴先生对此并不认可。沟通无果，吴先生最终选择了投诉。

受理投诉后，调解员王晋宇立即与吴先生取得联系，深入了解本次纠纷的始末，包括涉及的平台方和被投诉酒店信息、订单内容、宣传细节及维权诉求。随后立即赶往酒店经营地址现场了解情况，与经营者沟通细节。经了解，酒店方并未在吴先生预定酒店的平台注册、未收取押金且在此纠纷中与吴先生无直接接触，平台方作为此次纠纷的中心注册地址却在开化县域之外。两位调解员秉持为民服务的初心、一帮到底的责任心多次致电平台方进行沟通调解，从《消法》具体条款释法到消费者合法权益的保护。经过不懈努力，平台方最终同意退还吴先生押金300元。

“你好，我刚才收到退款300元了，谢谢你们的监督。为开化政府的力度点赞。”收到退款当天，吴先生特意向调解员表达了感谢，同时也表示通过这次经历，深切地感受到了开化县消保委“群众利益无小事”的工作作风，也见证了开化县政府维护公平消费环境的力度、决心与效率。

消费者权益保护领域是法治政府建设的具象化呈现，民众能够在每一次消费维权中真切感受到法治政府建设带来的红利，从而更加坚定对法治政府的信心与支持。