为守护消费者生活安宁，遏制商业推销信息泛滥趋势，营造健康、文明、有序的信息传播环境，2025年3月，河南省消费者协会面向全省开展了商业信息及电话对消费者生活安宁影响的专项调查。此次活动采用线上问卷与电话回访相结合的方式开展，共计回收有效问卷样本21,058份，完成电话深度访谈100份。调查重点围绕消费者接收推销信息的频率、骚扰行为的类型来源、信息泄露路径、消费者应对情况与维权意识等方面展开，客观反映当前商业信息滋扰现状，并为相关监管政策提供数据参考。

调查发现，商业性推销信息和电话骚扰已成为普遍存在的消费困扰问题，影响范围广、骚扰强度高。超过55%的受访者频繁接到未经授权的电话或短信骚扰，其中超过22%的人每天都会接到骚扰信息，尤其在休息时间、工作时间及节假日期间频繁打扰消费者日常生活节奏。骚扰信息来源领域呈多元化趋势，金融、保险、房产等传统行业仍是高发领域，部分医美、教育、保健品等新兴行业的营销行为也频频出现；诈骗类信息比例高达39.26%，给消费者带来了显著的财产风险与心理困扰。

从信息来源路径看，消费者普遍认为个人数据泄露是推销骚扰的主要诱因。社交软件、App注册、快递物流、扫码抽奖等成为主要信息泄露环节，其中38.7%的受访者明确表示社交平台信息外泄最为严重，另有大量消费者指出，运营商监管不严、黑客攻击等加剧了问题蔓延。信息泄露的普遍性与精准化，使商业骚扰呈现“定向化”特征，造成个体防范难度加大。

尽管多数消费者尝试通过标记举报、手机自带拦截功能、安装防骚扰软件、拒接陌生号码等方式进行应对，但整体效果有限。41.57%的受访者认为现有手段难以从根本上阻断骚扰来源，尤其在骚扰号码频繁更换、无法识别陌生来电类别的情况下，消费者往往陷入“被动接受”的状态。部分骚扰电话甚至利用AI外呼系统、虚拟号码技术，进一步提升了防控难度。

调查中发现，消费者维权意识和对相关法律法规的了解程度普遍不足。六成以上受访者未主动采取防范措施，近三成受访者明确表示不知如何取消信息接收授权。在调查回访中，部分消费者在通过短信回复“R”要求取消订阅后，仍不断收到相同内容信息。另有消费者因轻信匿名来电，遭遇冒充客服诈骗，导致直接经济损失。更有个别企业利用技术手段规避消费者的拉黑或退订行为，侵害消费者正当权益。

消协观点：

一、根据民法典、消费者权益保护法、消法实施条例等法律法规规定，未经消费者同意或者已明确拒绝、明确选择取消的，以及未做回复的，经营者仍然向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话的，侵犯了消费者的知情权、选择权和安宁权。在此告诫侵犯消费者合法权益的经营者应依法合规诚信经营，充分保障消费者合法权益企业才能够正常、良性、健康发展；也劝喻一些电信业务经营者，切实承担社会责任，把消费者利益放在首位，共同构建安宁放心的消费环境。

二、同时也提醒广大的消费者朋友们依法保护自身的合法权益，努力掌握商品或者服务的知识和使用技能，提高自我保护意识。消费者受到商业性短信息、电话侵扰或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息、电话的可以拨打电话12321、12315投诉举报，遇到骚扰信息或电话侮辱、恐吓或涉嫌电信诈骗的可拨打110举报。上述情况也可拨打12345电话或向消协组织投诉。

三、让我们携手共治，共同营造安宁舒心的消费和生活环境。