2024年，江苏省消保委连续发布了《文娱演出市场投诉专项问题分析》《文娱演出市场服务及平台不公平格式条款问题专项分析》，发现当前演出市场存在演出门票退票政策不合理、门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱、平台义务落实不完善、二级市场不规范、协议内部存在不公平格式条款等问题。

为进一步明确演出票务市场经营行为，江苏省消保委协同中国标准化协会制定了《大型营业性演出活动票务服务规范》团体标准。该标准针对5000人以上的大型营业性演出活动，通过完善信息披露充分落实消费者知情权、制定合理的阶梯退票规则保障消费者的自主选择权、严格控制个人信息的收集使用和存储筑牢信息安全防线。

着重关注以下几个方面：一是信息披露透明化。主办方和票务平台应当主动披露演出活动主办方、演出内容、票价及价格区间、退改政策和信息、咨询及售后服务渠道等信息，公布演出全场可售入场券总张数、座位区域分类数量及对应票价等，确保消费者在购票前充分了解演出详情，避免因信息缺失或误导导致决策失误。二是宣传销售规范化。宣传时应遵循客观、真实原则，对演出人员、演出内容、曲目、数量、演出时长等不得夸大或虚假宣传。营业性演出活动举办单位、演出票务经营单位应建立完善的票务销售制度，针对性设置限购政策，以防止恶意倒卖演出活动入场券牟利。三是退票改票合理化。大型营业性演出活动主办方及票务平台应制定合理的阶梯退票政策，明确预售期距演出时间不同时段的阶梯退票条件，相关退票条件应结合实际公允成本进行折算，不得单方面歪曲消费者“实名制”购票规则，加重消费者的责任。四是个人信息保护严格化。明确演出相关方在收集、使用、存储消费者个人信息过程中的安全责任，收集或使用消费者个人信息应遵循“最低限度”和“非必要不获取”原则，未经消费者同意，不得将个人信息用于其他商业目的。

下一步，江苏省消保委将持续关注团体标准的实施情况，加强对演出市场的监督，呼吁各演出主办方、票务平台以及相关行业组织共同参与，推动标准的有效落实。