2024年9月开始，龙湾区消保委（汽车投诉中心）陆续接到温州欣奥汽车销售服务有限公司（下面简称欣奥奥迪）延期交付汽车的投诉件，到12月中旬集中爆发，区消保委陆续接到消费者举报投诉70件，反映欣奥奥迪因资金链断裂，长期销售合格证抵押车辆，导致无法按期交车，累计车辆达54辆，涉及金额1842万元。部分消费者情绪激动，采取信访、拉横幅等过激维权方式，事态一度升级。面对这一复杂的群体性消费投诉事件，龙湾区消保委汽车投诉中心充分发挥“枫桥经验”核心精神，及时介入并采取了一系列有效措施，成功防止事态进一步恶化，通过多方联动精准施策成功化解矛盾纠纷，54辆（后面又卖出一辆）全部交付。

一、领导重视，专班对接，迅速稳控事态

12月中旬，龙湾区消保委汽车投诉调解中心发现欣奥奥迪投诉件异常，及时联合状元市监所现场走访该公司。了解情况复杂并可能爆发群体性投诉事件后，及时上报区政法委和温州市消保委，在区政法委的指导下，区市监局高度重视，迅速启动应急预案，成立由分管副局长牵头专项处置专班，由状元市监所安排专人常驻现场，龙湾区消保委汽车投诉中心安排专人主动对接涉事车主和欣奥奥迪。专班通过“一对一”沟通，第一时间约谈企业负责人，全面梳理投诉信息，制定解决问题的方案，同时安抚消费者情绪，引导消费者理性维权，有效避免矛盾激化。

二、多方联动，精准施策，破解交付难题

针对欣奥奥迪资金困境及消费者核心诉求，区消保委坚持“调解优先、矛盾不上交”的原则，多措并举推动问题化解。协调督促企业筹措资金：督促车行对接集团加快合格证解押流程，优先保障部分车辆交付；引入临时补偿方案：对短期内无法交付的车辆，协调企业提供代步车及油卡补偿300元/天，缓解车主不满；引导司法手段保障资金安全：积极引导消费者通过司法途径维权，联合龙湾区法院、瓯知律师事务所等单位分析问题，并提出合理的方法和处置建议。优化维权流程，降低诉讼成本，最大限度维护消费者合法权益。

截至2025年春节前，成功促成38辆车完成解押并交付，剩余15辆车的消费者均接受临时补偿方案，未发生群体性信访或舆情事件。

三、动态研判，长效跟进，确保风险清零

2月16日，剩余车主再次聚集到欣奥奥迪。要将剩下未能交付的15辆汽车各自拖走，涉及金额540.8万。经现场协调，为安抚消费者情绪，同意消费者拖走自己的车辆自行保管。专班继续保持“日对接、日报告、周研判”机制，实时跟踪企业资金筹措进展及车主反馈。定期回访车主：专人对接未提车消费者，及时解答疑虑，疏导情绪；压实企业责任：要求欣奥奥迪制定分期交付计划，并及时公示名单。

经过四个月的持续攻坚和精准施策，区消保委联合多部门协同处置的欣奥奥迪汽车交付纠纷事件取得决定性成果。2025年4月7日，随着最后一批15辆汽车完成上牌手续，该案涉及的53辆拖延交付车辆已全部完成交付，1842万元涉案金额得到全额保障，标志着这起重大群体性消费维权事件得到圆满解决。