为充分发挥典型案例的示范引领作用，推动经验共享、问题共解、能力共进，宁波市消保委搭建平台组织年轻干部开展每周一次案例宣讲。4月14日在郎官大厦举行了首期案件宣讲专题培训会，由宁波市消保委投诉部部长龚颖带头主讲。

龚部长以“意大利进口家具案——调处过程与案件分析”为题，从案情简介讲起，围绕案件受理、案情调查、组织调解及总结反思等四个层面逐一展开。在讲到调解过程时，以图表形式详细地列出26个步骤，还原场景、条分缕析地讲述案件推进过程；在总结反思时，又以设问方式，提出结案四问，聚焦案件难点与突破、得失与求解，引导大家复盘评估，也将个案技巧升华为一般经验传授，为大家提供纠纷化解思路与经验指导。在一个半小时里，大家认真聆听，深刻认识到投诉调解工作不仅是耐心细致的绣花功夫，还是与商家斗智斗勇的协调艺术，纷纷表示讲课实用性强，启迪思考，将切实把培训成效转化为工作成效，融入日常工作的具体实践中。

做好消费维权工作，不仅是对消费者合法权益的有效保护，还是对消保委工作人员能力的必然要求。会后宁波市消保委及时将宣讲视频转发给各区县（市）学习交流，宁波市消保委秘书长陆梦岚就下一步如何提升消费维权工作能力提出了三点意见。她指出，宣讲案例源于实践、聚焦难点，既有创新突破的先进经验，又有发人深思的教训启示，是消保系统破解难题的生动教材，她要求各区县（市）消保委，一要以案为鉴，对标先进找差距，主动思考本地区、本领域工作的改进方向；二要以学促干，结合案例中的方法论与实践路径，因地制宜探索落地举措；三要以点带面，通过案例学习凝聚共识，推动形成上下联动、协同攻坚的工作合力。