【案情简介】

2023年5月，投诉人陈某与临海市某家居商行签订购床合同，共计12500元，并支付定金2000元。两年后，陈某因家庭原因不再需要该家具，要求退还定金，遭商家拒绝后向临海市消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉后，临海市消保委大田分会工作人员前往该家居商行进行核查。经核查，投诉人与商行签订销售合同，费用共计12500元，当天支付定金2000元。根据《民法典》第五百八十六规定，定金不得超过主合同标的额的百分之二十，该合同中定金部分未超出总费用的20%。执法人员现场向投诉人进行普法教育。经执法人员调解，考虑到消费者家庭实际问题，商家扣除了200元仓储费用，退还1800元定金。

【案例评析】

根据《民法典》第五百八十六规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。超过部分属于违法，只能按20％收取，同约定超过20％的比例的，也按照20％收取，其他部分必须退还另一方。但是合同仍然有效。本例中2000元定金（占16%）合法有效，消费者单方违约时商家有权不退。

【消费警示】

针对消费者在购买商品、服务中常因“定金”和“订金”引发的消费纠纷，临海市消保委提醒：

一、认清“定金”与“订金”的法律差异。

定金，是指合同当事人为了担保其约定的履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的钱款。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

订金，是一个习惯用语，在法律上仅作为一种预付款的性质，不具有担保性质，履行时只作为冲抵款，不履行也只能如数返还。

消费者在签订合同时，要仔细阅读合同条款，核对合同中是“定金”还是“订金”，谨慎缴纳，最大限度保护自己的合法权益。

二、消费签约“三必须”。

1.必须核对条款：明确合同中的“定金”或“订金”字样，避免轻信口头承诺。

2.必须留存证据：保存合同、付款凭证及商家宣传资料（如效果图、承诺记录）。

3.必须理性决策：大额消费建议设置“冷静期”，勿冲动支付定金。

三、及时依法维权。

在合同履行过程中，如果发生消费纠纷，消费者可以先与商家进行协商，协商不成或自身合法权益受到损害时，及时向消保委或拨打“12345”热线电话进行投诉、举报，也可根据合同约定及时提出仲裁或诉讼。