近日，广东省消费者委员会发布了2025年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告。该报告对这一季度广东全省各级消委会接待消费者来访咨询、受理投诉、挽回经济损失等情况进行了全面梳理，并深入分析了投诉特点、热点难点问题，为消费者提供了针对性的消费提示。

一、投诉概况分析

2025 年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失 1.08亿元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉130件，加倍赔偿金额约5.55万元，各级消委会还收到30面（封）锦旗或表扬信。

（一）商品类投诉占比超四成，通讯类产品投诉集中

商品类投诉在第一季度达64035件，占投诉总量的42.35%。服装鞋帽类、家用电子电器类和日用商品类投诉量位居前三，共计48771件，占商品类总量的76.16%。受换季和直播销售影响，服装鞋帽类投诉多集中于服饰货不对板、质量差等问题；日用商品类投诉则聚焦在化妆品夸大功效虚假宣传、家具价格波动大及环保质量不过关等方面。

（二）服务类投诉超8万件，互联网服务投诉占比大

服务类投诉量为81015件，占投诉总量的53.58%。互联网服务、生活社会服务、电信服务和教育培训服务投诉量较大，占服务类总量的82.98%。假期网络游戏公司活动带动互联网服务投诉上涨，生活社会服务投诉多与餐饮住宿、美容美发和摄影照片等服务效果及售后态度相关。此外，公共设施服务投诉环比增长61.27%，主要集中在航空客运的合同和售后服务问题上。

（三）合同类投诉突出，网游、培训等仍是重点

从投诉性质看，合同、售后服务和质量三类投诉量较多，共134418件，占总量的88.89%。合同类投诉尤为突出，主要集中在网络游戏、航空客运、培训服务等领域，商家的不公平格式条款、预付费闭店跑路等问题引发大量消费纠纷。

二、投诉热点难点分析及消费提示

（一）电影市场持续火热，观影类投诉有所上升

随着电影市场的火热，观影类投诉也在增加。2025年第一季度，放映、演出服务投诉环比增长23.15%。影院免除提供3D眼镜责任、退改票规则不合理、服务质量不到位等问题较为突出。消委会提示消费者购票前核实3D眼镜提供方式，留存证据，以便在遇到纠纷时维权。

（二）汽车维修保养投诉多，服务水平参差需重视

汽车保有量的增加使得维修保养需求旺盛，但行业服务参差不齐。第一季度，家用轿车和汽车修理投诉较多，问题主要包括维修服务质量差、收费不透明不合理、售后服务不到位等。消费者应选择正规维修企业，维修前明确价格和零部件信息，维修后留存好相关资料。

（三）长假出游需求旺盛，航空服务投诉激增

元旦、春节长假期间，航空客运成为热门出行方式，但部分航空公司和售票平台存在营销不规范、售后服务差等问题。航空客运投诉环比增长150.64%，捆绑销售、退改政策严苛、机票价格波动大等问题引发消费者不满。消委会建议消费者选择正规平台购票，仔细查看各项信息，及时处理行程变更和扣费问题。

（四）家电功能多样化，质量和售后投诉多

家电产品功能多样化的同时，质量和售后投诉也在增多。2025年第一季度，家用电子电器投诉中质量和售后服务问题突出。商家虚假宣传、产品质量不过关、售后不到位等情况频发。消费者购买前应了解品牌口碑和售后服务政策，收货后检查产品，妥善保管相关资料。