近日，消费者张先生专门来电反馈，对萧山区消保委调解员徐任梵同志耐心细致、专业高效的调解工作表达由衷感激，并对区消保委的工作效率表示支持、肯定、表扬。

张先生在第三方网购平台购买了价值359.05元的直筒牛仔裤，使用后发现该牛仔裤存在褪色等质量问题，向经营者提出退费被拒，后多次维权无果，最终向市消保委提起了投诉。随后该投诉件流转至了萧山区消保委。

区消保委接投诉后，调解员徐任梵立即联系张先生了解产品购买、使用及售后沟通的全过程。面对张先生因维权屡次碰壁而产生的失望情绪，徐任梵耐心倾听、积极引导，在明确其合理诉求的同时，也做好情绪安抚工作。随后，他多次联系被投诉经营者，通过保障消费者合法权益、建立品牌信任、维护良好市场秩序等多方面进行耐心劝导，最终促使商家转变态度，愿意协商解决。在徐任梵的努力下，商家同意为张先生办理退货退款，并承诺加强今后的商品质检流程，避免类似问题再次发生。

收到退款的当天，张先生主动联系表示感谢，他感慨地说：“这条裤子钱不多，但一直没人管，我也没想到投诉后会有人这么认真地帮我处理到底。谢谢你们！”张先生的评价不仅是对调解员个人工作的肯定，更是对消保委整体工作的认可。看似简单的一起消费纠纷，其背后承载的是消费者对公平的期待、对权益的维护。每一次成功调解，都是一次信任的重建，是社会治理中温暖而有力的实践。

今后，萧山区消保委将继续发挥调解便民、快捷、高效的优势，坚持以人民为中心，不断提升调解服务能力与水平，努力当好“消费者的娘家人”，切实增强消费者的获得感、安全感和满意度。