2025年，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会深入贯彻中央经济工作会议“大力提振消费，全方位扩大国内需求”精神及省委、省政府“打造安全放心满意的高水平消费环境”部署，始终将维护消费者权益作为市场监管工作的出发点、落脚点、着力点，创新落实“一三五”消保工作机制，以打造“放心消费还是湖北”品牌为目标，聚焦民生重点领域，深化维权机制创新，强化社会协同共治，扎实开展“3·15”系列纪念活动，为提振消费、扩大内需注入强劲动力。

活动期间，全省累计举办各类主题活动265场次，吸引4798家企业参与“放心消费双承诺”，20场消费维权法律知识竞赛共33930人踊跃参与；制作活动展板超2000个，线上线下累计360万人次消费者直接参与；7000家经营主体联动响应，手机公益短信覆盖6444.9万人次，张贴主题海报5000余张，发放维权手册20000余册，形成规模效应与社会影响力。

聚焦提振民生消费，开展四大专项行动

紧扣“优化消费环境，共筑满意消费”消费维权年主题围绕消费品以旧换新政策聚焦汽车、家电、食品等民生大宗消费领域以及“一老一小”重点群体与新兴消费场景。

普法宣教行动：弘扬法治，提升维权能力

全省组织120余场线下普法宣教活动，覆盖社区、商圈、校园等场景；省消委联合襄阳、十堰等地开展线上维权知识竞答，吸引3.9万人次参与。黄石、宜昌等地推进消费教育进老年大学、高校，举办10场专题活动。通过评选推广30位年度消费维权人物事迹，发挥榜样引领作用；恩施州开展“反餐饮浪费在身边”行动，将消费维权与弘扬传统美德有机结合，有效提升消费者法治意识与维权能力。

助企帮扶行动：规范秩序，维护市场公平

召开平台企业合规治理行政指导会，对省内20余家主流电商平台压实主体责任，引导平台内经营者诚信经营。开展不公平格式合同专项监督评议，聚焦网购快递、家政服务等重点领域，征集500份合同进行审查，提出整改建议，纠正“霸王条款”，净化市场竞争环境，保障消费者合法权益。

品质提升行动：创新驱动，打造荆楚品牌

发布“荆楚放心礼”图文标识及首批50件特色产品，以标准引领高质量供给；创新消费场景，依托高德地图上线公益地图，在供销荆选商城开设特色馆专区，实现产品溯源与便捷消费。制定《“荆楚放心礼”产品监督管理办法》，建立动态名录并公示，启动“荆楚放心礼”专属图文标识商标注册工作，运用数字化监管系统对标7大类29项标准开展评测。房县小花菇、鄂州武昌鱼、蕲艾雷火灸等产品通过评测认证，带动“荆楚放心礼”企业销售额增长，推动地方特色产品升级。

宣介体验行动：科普认证，筑牢安全防线

发布《了解认证，做明智的消费者》消费提示，普及认证标识知识与真伪鉴别方法；省市场监管局、省消委联合武汉、荆州等地开展“认证检验检测在身边”活动，通过集中宣传、实地参观、直播互动等形式，开放检验机构，展示技术成果，增强公众对消费安全的信任度。

创新消保机制建设，维权服务效能全面升级

升级智慧平台，实现“指尖维权”

引入先进算法模型，融合deepseek人工智能技术，构建穿透式、多维度的12315风险预警体系，对现有智慧消保平台进行优化升级。上线消费诉求多元化解应用系统，集成诉前和解、投诉调解、法律援助等五大功能模块，整合功能、数据、主体资源，构建“省、市、县”三级联动体系，为消费者提供高效便捷的维权渠道。

成立专业机构，推动行业自律

在育婴等重点领域成立消费维权办公室，创新建立“一承诺三公开”制度（质量承诺、价格公开、服务公开、售后公开），完善售后服务体系，破解行业维权难题，引导企业规范经营。

深化数据应用，助企合规经营

“3·15”活动后，通过12315平台等归集消费投诉数据，运用12315分析预警系统针对投诉量前20的行业企业开展深度分析，形成专题“挑刺报告”并提出合规整改建议，推动企业强化消费者权益保护意识，从源头减少纠纷。

强化协同共治，凝聚放心消费社会共识

汇聚多方力量，共商维权大计

邀请32家联席会议成员单位、14家行业协会及企业、媒体、专家等社会各界参与活动筹备与实施，通过会议研讨、函询调研等方式广泛征集意见，制作《优化环境激活力，放心消费耀荆楚》纪实宣传片，全方位展示维权成果与经验。

强化行业自律，推动诚信承诺

省消委组织家电、通信、保险、母婴、室内装修、酒业、眼镜等9大行业协会发起联合倡议，全省各地积极响应，全省4700余家市场主体参与放心消费承诺及七日无理由退货承诺，营造诚信经营氛围。截至3月底，全省“线下购物七日无理由退货”承诺企业达7117家，3月累计销售额15.7亿元，环比增长4.63% 。

多元宣传推广，扩大社会影响

联合权威媒体、新媒体平台及线下场景，开展立体化宣传。深度报道育婴、汽车等热点领域活动，直播“荆楚放心礼”发布等环节，提升公众参与度。活动获20余家央媒、省媒报道，新闻浏览量超150万人次，微博话题“放心消费湖北在行动”阅读量达1520.1万人次。

下一步，湖北省市场监管局、省消费者委员会将深入落实《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，持续在消费供给提质、秩序优化、维权提效、环境共治、示范引领等方面发力，全力打造放心安心的高水平消费环境，为加快建成中部地区崛起重要战略支点，奋力谱写中国式现代化湖北篇章贡献力量。