近日，市民王女士向平阳县消保委万全分会反映，其在某造型接受烫发服务后，头发出现严重损伤，与商家协商无果引发纠纷。经消委部门介入调解，双方最终达成和解协议。

服务前，店员根据客户要求进行烫发前头发护理准备，但烫发后头发却呈现僵硬卷曲状态，部分发梢甚至出现焦枯。店家与消费者沟通后得知消费者烫发前进行过染发，表示染发后烫发会对发质有所损伤。消费者表示店家未告知染发后烫发会对发质有所损伤。双方各执一词，争执不下，现场争执有愈演愈烈进一步发展成肢体冲突的危险。分会工作人员赶到现场，立刻将双方分开，先阻止冲突升级。考虑到双方已产生消费纠纷，现场情绪较为激动，工作人员采取先“背对背”分别倾听双方当事人对事件经过描述以及诉求，后“面对面”以事实为起点，以法律为路径，以公平为终点，同时以案释法进行普法宣传。经过2个小时的调解，双方最终解达成和解协议：商家赔偿500元作为头发修复费用；王女士不再追究其他责任。

类似纠纷多因服务前沟通不足导致，万全分会工作人员在调解消费纠纷同事也建议商家推行“效果确认书”制度，明确烫发效果预期及可能存在的差异。同时告知消费者应保留服务合同、沟通记录、消费前与消费后效果对比等证据，以便维权。

美发行业个性化服务需求增长，因效果认知差异引发的投诉呈上升趋势。万全分会工作人员今后应对诸如此类消费服务效果个性化、主观性较强的消费纠纷将以事实为准绳衡量是非，以法律为依据裁断曲直，以公平为天平衡量得失。