【案例简介】

2025年5月16日，桐乡某小区二楼的钱女士晒衣服时，不慎将铁夹子掉到停在下面的一辆汽车的引擎盖上磕破了点车漆，车主俞先生找钱女士理论，钱女士快地答应俞先生去4S店喷漆的要求，店家也及时反馈给钱女士这辆车的引擎盖做个油漆需1500元，5月18日付款开了发票。事后钱女士通过查询得知桐乡并无该车的4S店且咨询了在嘉兴的二家该车的4S店的情况，做这样的油漆算一个半面，一个面的油漆在500—600元一个面，一个半面在750-900元，再加个板金200元，无论如何都不用1500元，就于5月19日前来桐乡市消保委讨要说法。

【处理过程及结果】

越想越生气的钱女士，找汽修店理论，对方说事前也征求过您意见：告知过维修价格且您也同意并付了钱的，私下协商不成。从《消法》受理范围来讲，这样的纠纷并不在受理范围之内。考虑到这特殊的小纠纷若不能及时有效地化解会带来邻里间和谐的大问题这一情况，资深维权专家及时拨通了该汽修店郑总的电话，说明上述情况并要求适当退还部份维修款项。

根据《消法》有关规定，本委组织双方当事人进行了电话调解：维权专家指出，中国特色社会主义市场经济坚持公开、透明、公平、公正的原则。若同一车型同一漆面同一地区各汽修店价格差异太大，尤其是非4S店的价格还明显高于4S店，严重违背常理，显失公平，支持钱女士部分退还维修款项的要求。

经电话多轮协商调处，汽修店最终同意退还400元费用，钱女士表示接受。

这是桐乡市消保委老程调解室为民而鸣，化解矛盾纠纷的又一鲜活实例。