近年来，江西省演唱会市场呈井喷态势，举办场次大幅提升。“跟着演出去旅行”渐成新时尚，不仅有效带动了食宿、交通、购物等方面的联动消费，还考验着举办城市的服务水平和管理智慧。2024年8月至11月，江西省消费者权益保护委员会委托第三方机构，选取在省内举办的10场演唱会进行了体验式调查，以期真实了解演唱会及配套服务的质量和水平，更好地满足消费者多元化需求，促进文化和旅游行业健康规范发展。4月29日，江西省消保委发布调查报告结果。

本次调查主要采取三种方式开展，一是对演唱会及配套服务预定消费进行体验式调查；二是对演唱会及配套服务预定消费的现状、需求和评价进行问卷调查，并辅以专业访谈;三是对消费者网络反馈意见进行抓取分析，力求调查结论真实、准确。

体验式调查选取了2024年8月—11月在江西省内举办的10场演唱会，就演唱会票务预订和演出期间酒店、交通和旅游预订服务进行实地体验。体验调查的演唱会包括个人演唱会、群星演唱会、音乐节、Livehouse等不同类型；调查的内容主要包括预订宣传、预订官方平台、实名购票情况、放票批次和时间、公开售票比例、座位区域公开信息、退票机制、入场管理和“黄牛”炒票情况等。体验调查人员以普通消费者身份，对10场演唱会及配套服务的样本进行消费体验，并对体验结果进行汇总分析。

问卷调查是采用现场拦截访问和线上调查两种方式开展，同时对有代表性反馈意见的消费者、行业从业者及企业高管进行深度访谈。现场拦截访问是在演唱会举办期间，前往场馆周边、酒店及景区对消费者进行问卷调查；线上调查则是通过网络问卷系统发放问卷进行调查。据统计，本次问卷调查共计回收有效调查问卷样本2685份，完成深度访谈样本21份。

此外，本次调查还抓取了2024年1月至11月期间有关江西省内演唱会、酒店、交通及旅游等预定消费的消费者网络反馈意见，累计回收信息4355条。在对相关采集信息进行分类后，采用数据处理方式识别具体问题类型，并在此基础上分析研究演唱会及配套服务票务预订的主要消费痛点问题，累计识别出有关消费者网络反馈意见数据1012条。

2025年2月17日国家市场监督管理总局等五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，江西省政府也于2025年2月19日出台了《江西省提振消费行动方案》，提出了包括“推动文旅消费”在内的25条具体举措。作为“引客入赣”“唱游江西”的重要抓手，进一步规范、提升演唱会及延伸服务秩序、质量，共筑满意消费，既是满足群众文化需求的必然要求，也是培育文旅新增长点的迫切需要。为此，省消保委提出如下建议：

一、多措并举打击“黄牛”，规范票务市场秩序

一方面需要相关行政部门彻底清查、全面整治、依法严惩。另一方面要鼓励各大票务平台充分利用大数据、人工智能等技术手段对票务系统定期查缺补漏、更新升级，提高平台响应速度和客服响应速度，加大门票投放数量，严格落实“实名购票和实名入场制度”，对“黄牛”囤票转卖、挤占票源的行为形成有力压制。

二、健全梯次退票机制，优化退票收费标准

对梯次退票手续费设置偏高、免费退票或部分退款的截止时间太短等问题，建议购票平台借鉴12306相关退改票规则的设置，建立统一、透明且合理的退改收费标准，保障购票人的正当退票权利，自觉维护消费者合法权益。

三、完善座位公开信息，全面说明不利因素

一方面，主办方应主动在票务预订环节对座位位置具体信息以及视线情况进行公开透明的图示说明。另一方面，相关部门或行业协会应研究出台相应标准，就视线遮挡等问题进行规制，督促主办方增强合规意识和服务意识。

四、加强事前监管引导，强化联动协同监管

主管部门及相关部门可将监管关口前移，提前进行行政指导、提醒告诫等，引导演唱会期间周围酒店合理定价，加强价格行为自律。同时各相关部门，应打通信息壁垒，建立部门联动机制，各司其职，协同配合，严厉打击违法行为，形成有效合力。

五、拓宽景区预订渠道，明确门票信息内容

针对演唱会期间带来的庞大客流，既要主动与大型在线平台深入合作，增加景区门票的曝光度和销售量；又要在景区入口处合理配置人工售票窗口和自助售票机，为不熟悉线上预订的游客提供便利；还要针对一些常见问题和容易混淆的信息，进行重点标注和详细解释，确保真正把演唱会带来的“流量”转化成推动江西文旅市场高质量发展的“留量”。