2024年5月19日，消费者杨女士通过线上平台购买了杭州某游乐园的电子优惠券，购买页面标注“过期退，随时退”。2025 年5月17日，杨女士查看订单时发现优惠券已过期且未退款，认为商家存在虚假宣传和消费欺诈行为，遂向萧山区消保委提出投诉，要求退款并进行相应补偿。

接到投诉后，调解员及时与杨女士及被诉方游乐园取得联系，了解具体情况。经核实，线上平台页面虽标注“过期退，随时退”，但未明确说明是“过期退，自动退”。实际上，该优惠券到期后，消费者需通过线上平台手动提交退款申请，系统才会自动退款。且线上平台及商家均未拒绝退款或设置障碍，因此不构成消费欺诈。

调解员将核实结果向杨女士进行解释说明，指出当前仍可通过平台提交退款申请实现退款。为表达对消费者因误解产生困扰的理解和关心，被诉方游乐园公司表示愿意补偿杨女士三次免费入园游玩机会。在调解员的协调下，杨女士对解释表示理解并认可补偿方案，双方达成一致，纠纷顺利化解。

对此，萧山区消保委区消保委提醒广大商家在进行宣传时，应确保宣传内容清晰、准确、完整，避免因表述模糊引发消费者误解。对于涉及消费者重大利益的条款，如退款条件、方式等，应进行显著提示和明确说明。消费者在购买商品或服务时，应仔细阅读相关条款和说明，如有疑问应及时向商家咨询。遇到消费纠纷时，应及时通过合法途径进行维权。