【案情简介】

2024年8月12日，宁海消保委西店分会接到消费者投诉，称其于西店镇美时美刻美容店支付6800元购买了一套祛斑美容产品。商家在店内推介时声称，该产品能帮助消费者实现祛斑效果，甚至可以无效全额退款。消费者在购买产品后，商家将其拉进祛斑微信群聊中，并在群内宣称祛斑“一个月会有明显效果”。然而，消费者在历经3个多月的使用后，发现祛斑问题未见任何改善。消费者多次与商家沟通，商家均以疗程未完成、消费者不配合治疗为由拒绝退款。消费者认为商家存在虚假宣传行为，遂进行投诉求助。

【处理经过及结果】

接投诉后，西店分会立即派遣工作人员前往现场核查，经检查发现，商家销售的涉案祛斑美容产品中包括12款产品，在这12款“祛斑产品”中说明书上的功效为均为未涉任何祛斑功效，为普通化妆品。“祛斑美容”属于特殊化妆品功效宣称，根据《化妆品监督管理条例》的规定实施注册管理制度，普通化妆品不得宣称“祛斑美容”的功效，因此初步判定商家涉嫌构成虚假宣传行为，已于2024年12月10日移交市场监管部门进行立案调查。

针对双方争议焦点——即已使用的“祛斑产品”及退款问题，工作人员多次组织双方沟通协调。商家坚持认为疗程未完成，不同意全额退款；而消费者则因产品无效果，要求全额退款。经积极调解，商家最终向消费者表达了歉意，并退还了3000元费用，消费者对此处理结果表示认可。

【案例解析】

本案例是一起典型的医疗美容类消费纠纷。近年来，医疗美容、生活美容项目日益增多，但美容行业的监管治理体系尚待完善。同时，部分消费者自我保护意识薄弱，易受商家诱导进行大额预付式消费，从而陷入消费陷阱。消费者在选择医美护肤服务时应保持理性，仔细甄别商家资质和服务内容，切勿盲目决策。对于商家的承诺，消费者应要求商家以书面形式明确，并写入合同或协议中，以维护自身合法权益。

根据《反不正当竞争法》第八条第一款和《消费者权益保护法》第八条第一款的相关规定，商家在进行医美产品服务宣传时，应如实介绍产品功效和服务内容，不得夸大其词或进行虚假宣传，应充分保证消费者的知情权。对于因夸大宣传给消费者造成的损失，商家应承担相应的赔偿责任。