【案情简介】：

日前，戚先生向临海市消保委投诉：自己通过微信支付了1028元向某商店购买了一对宠物乌龟，收到货后发现商家发错品种，并与图片详情售卖的乌龟相比，自己收到的体型明显偏小，当即尝试联系商家换货，但多次联系均未得到回应。

【处理过程及结果】：

临海市消保委的工作人员在接到投诉后，联系该商家查验交易记录及沟通证据。经核实，商家最终承认发货存在疏忽。因同品种乌龟不同规格存在差价，且消费者愿意保留货物。最终，经工作人员协调沟通，该商家同意退还规格差价100元。戚先生对此结果表示接受，双方达成和解。

【案例评析】：

《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

临海消保委在此提醒广大消费者和经营者，在经营、饲养宠物时一定甄别是否为外来物种。未经批准，擅自引进、释放、或者丢弃外来物种的，依照《中华人民共各国生物安全法》进行处罚，涉嫌犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。广大消费者在购买时应选择正规平台交易，避免私下转账，下单时须明确约定品种、规格、年龄等关键参数，收货时应录制开箱视频，第一时间确认商品状态，并保留聊天记录及支付凭证，避免不必要的消费纠纷。同时，消费者在遇到类似情况时，可及时拨打12345，向当地消保委进行投诉举报，维护自身的合法权益。