下面我们来看看5月份有哪些典型案例吧~

违规售药推责任 多次调解促赔款

【案情简介】消费者田先生向广东省消委会投诉称，其在网络上看到有关治疗宠物抽搐的兽药广告，通过广告链接被引流到一购物平台的某旗舰店，为其患有抽搐的宠物狗购买了一款名为“苯巴比妥”的兽药，并根据客服的指导量剂给宠物狗服用。结果服用后，宠物狗即出现无食欲、无法站立等症状。田先生随即联系商家客服告知宠物狗服药后的症状，客服告知是药物副作用，并指导田先生继续加大剂量给宠物狗服用。同时田先生从药品的使用说明书看到此药“对癫痫小发作疗效差，且单用苯巴比妥治疗时还会使癫痫发作加重”。田先生随即将宠物狗送医，被兽医告知宠物狗已中毒，需住院治疗。田先生认为其宠物狗出现中毒是网店客服未尽告知义务及错误指导引起的，于是要求对方赔偿宠物狗的治疗费等，共5000元。但因双方对于赔偿金额存在分歧，故其进行投诉。

【调解过程及结果】接诉后，广东省消委会便联系该旗舰店负责人许先生沟通了解情况，许先生称有接到田先生反映宠物狗服用其销售的兽药后出现中毒的现象，但否认是自身责任，认为是田先生没有经兽医诊断自行让其宠物狗服用苯巴比妥药物，故只同意赔付1000元。广东省消委会当即向其提出质疑，该药物是属于处方药，理应是要有兽医的诊断和处方才能销售给消费者，其在田先生未提供兽医处方的情况销售该药物，是否违规销售？再者，在田先生向客服反馈宠物狗服药不适症状时仍未指引送医，反而让其加大剂量，从专业角度也实属不该。在广东省消委会的反复沟通协调下，田先生提供了宠物狗就医的相关凭证，该旗舰店最终同意向田先生赔付3000元。田先生对此无异议，案件调解成功。

【案例点评】该案是因商家违规售卖处方兽药引发的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》第八条第二款规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”及《兽药管理条例》第四十九条第二款：“禁止未经兽医开具处方销售、购买、使用国务院兽医行政管理部门规定实行处方药管理的兽药。”本案中，相关网店未核实宠物实际病情即向消费者销售处方药物，已违反了相关条例规定，同时也未履行对兽药的真实信息履行告知义务，如适用范围、禁忌等。在消费者向其反映宠物狗服药出现不适症状后仍错误指导加大药量，缺乏专业性，其行为对田先生的宠物狗中毒事件负有不可推卸的责任。同时，本案也提醒消费者，在自身宠物患病时，最好及时送专业宠物医院进行诊断，在医生的指导下用药，避免自行购药喂服，避免耽误宠物治疗，增加财产损失。

承诺与合同不符 消委设法解纠纷

【案情简介】2024年9月19日，陈女士被一个境外人才引进服务的中介广告吸引，便联系上某公司工作人员咨询了解相关情况。在咨询过程中，陈女士一再强调其只有本科学历，未达到相关人才引进的条件，故工作人员游说让其支付8万元做一个学历提升，加上服务费合同总价11.48万元。如人才引进失败，公司只收取1万元的服务费，剩余费用全额退还。次日，陈女士应邀到公司，在未细看内容的情况下草草签署合同，并支付全额费用。在合同履行期间，陈女士按公司要求配合提供全部材料，可最终被告知不通过相关申请。陈女士要求公司按承诺退费时发现，合同与当时宣传的不符。按合同现在的情况只能退回2.48万元。陈女士对此十分不满，觉得工作人员有故意欺诈行为，遂来广东省消委会需求帮助。

【调解过程及结果】接诉后，广东省消委会工作人员反复跟双方了解情况。了解得知，双方签署的合同，公司收取了8万元的学历提升服务费，条款中也明确公司有义务协助消费者获取硕士学位。在合同履行期间陈女士按要求配合公司提供申请材料，公司也为陈女士提供了一个1999年毕业的硕士学历证书辅助其申请。可广东省消委会就1999年毕业的证书问题反复与企业核对，开始时企业表示该证书是真实的，有依据可查。但广东省消委会工作人员明确表示证书的获取方式存疑，对方未作过多解释，只表明证书真实有效，有途径可查。

经广东省消委会的反复沟通调解，最终企业愿意将11.48万元全额退款并进行补偿，但消费者考虑到企业经营也不容易，故婉拒对方任何赔偿及补偿方案。双方达成一致协议，案件办结。同时，因消费者对广东省消委会工作高度认可，故特意赠予一面锦旗以表谢意。

【案例点评】根据《中华人民共和国民法典》第七条规定 ：“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”以及《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”，商家在日常宣传和经营时应遵循诚实信用原则，不夸大宣传服务效果，严格按照合同约定履行服务等，对于消费者提出的疑问及时给出答复。同时，消费者在购买服务签署合同前，应充分了解合同条款，如发现内容与宣传不符，理应及时让对方作出修改，切勿草率签字和支付费用。