一、调查背景

“对对碰”是将拆盲盒与直播相结合的新型直播互动模式。消费者在直播间购买一定数量的盲袋或盲盒后，主播现场拆开。若拆出两个相同颜色或相同款式即触发“碰中”奖励，可额外加拆一包；新拆出的商品继续参与“碰中”，直到无相同颜色或款式为止，消费者最终获得所有拆开的商品。此类直播已经衍生出推推乐、掷骰子、麻将玩法等多种形式。

江苏省消保委本次调查采用线上问卷调查、体验员暗访调查相结合的方式。累计收到有效问卷样本6988份，体验调查包括参与游戏、购物、咨询客服以及退换货等全流程操作。

二、调查结果

调查显示，消费者对“对对碰”直播互动模式的消费意识二元对立，质疑和支持声音并存。抖音、快手、小红书是此类直播的主流平台，产品价格集中在百元以下，日用品类最受青睐。主要存在以下方面问题：

（一）商品标识标志缺失，消费者知情权难保障

分装食品散卖，46.5%的受访者对食品类产品安全性存疑。在某零食“对对碰”直播间，体验人员花费129.9元下单“山姆会员店肉肉零食对对碰”26小袋，收到的产品为拆包分装。直播间商家把原本的食品拆零后另行组装销售，使得消费者无法知晓散装食品的生产厂家、生产日期、保质期等基本信息。关键信息缺失，37.83%的受访者认为商品标志标识不规范。体验人员在某食玩“对对碰”直播间购买“巧克力食玩”“小面包食玩”两单，收货后发现产品只是放在简陋的塑料袋中，也没有生产标识、年龄范围、安全警示等信息，可能存在儿童误食风险。

（二）规则玩法欠透明，消费者信任度低

51.33%的受访者认为主播或工作人员人为控制“爆率”，48.74%的受访者认为商品概率不透明，还存在商品数量统计不准确、游戏规则未明确公示等问题。体验式调查发现，部分直播间只展示样品，消费者只有收货后才能了解产品全貌。有业内人士称，“对对碰”类直播间在镜头之外，商品是按照颜色分装好的，所以加拆颜色可以人为控制。

（三）山寨产品“傍名牌”，宣传方式引人误解

43.23%的受访者认为存在假冒伪劣商品。在某潮玩“对对碰”直播间，页面介绍“本店盲盒内商品均为迪士尼品牌”，直播间显著标注“迪士尼正品对对碰”。体验员收货后发现，该商品只是普通毛绒玩具并非迪士尼产品，并无生产厂家信息。

（四）商品质量难保障，售后服务缺位

在有过购物经验的受访者中，75.55%的受访者表示直播间“碰”来的商品质量存在不同程度的问题。在遇到过售后问题的群体中，43.16%的受访者表示商家不予退换，影响了购物体验，仅29.22%的受访者表示商家对问题产品予以修理更换或退款的受访者。体验调查中，大部分直播间会标注不退且主播会表示若退款则拉黑，少数商家一开始表示“不退不换”，经过协商后同意退款。

（五）缺乏有效的年龄验证机制，未成年人保护不到位

30.7%的受访者认为对未成年人保护不足，缺乏有效的年龄验证机制。《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。盲盒经营者应当以显著方式进行提示。体验调查发现，部分直播间没有标注“未成年人禁止下单”相关明显提示。尽管大部分直播间都贴出了相关标语，但直播间内这类字样很容易被遮挡，主播也缺乏精准识别下单者年龄的方式。

三、消费提示

江苏省消保委提示，消费者应保持清醒认知，根据自己实际需要下单，避免在亢奋状态下超额消费；厘清“对对碰”直播规则，不沉迷于“以小博大”，关注产品质量标识；家长应开启青少年模式，谨慎使用免密支付功能；留存完整消费凭证，必要时向市场监管部门投诉举报。