近期，内蒙古自治区消费者协会充分发挥专业调解与权威认定机制优势，成功化解一起复杂家用汽车三包争议，以实际行动筑牢消费者权益保护防线，为同类案件处理提供“内蒙古经验”。

消费者刘先生于2024年9月购置家用汽车，在三包期内车辆因质量问题多次维修无果后投诉至自治区消费者协会。自治区消费者协会接诉后，立即启动调查程序。由于双方在维修记录方面存在争议，自治区消费者协会协创新运用“上下协同、专家赋能”维权模式。一方面，及时向市场监管总局缺陷产品管理中心请示关键争议点和技术认定标准，获取国家级权威指导；另一方面，组织专家委员会力量，对维修工单、故障描述进行技术分析。2025年6月23日，自治区消费者协会召开专家论证会，经专家质询、材料审查及多轮研讨，结合国家级指导意见与《汽车三包规定》，出具专业意见书，证明消费者符合退换车条件，为案件解决提供了坚实依据。

此次维权实践，是自治区消协深化“专业 权威”维权体系建设的生动缩影。通过国家级指导与省级专家技术力量协同发力，精准破解复杂争议焦点，不仅切实维护了消费者合法权益，更为同类家用汽车三包争议处理打造了可复制、可推广的典型范本，进一步增强了消费者对汽车三包维权机制的信任，有力彰显了政务部门维护市场秩序、保障民生权益的责任担当与专业效能。下一步，内蒙古自治区消费者协会将持续跟进案件落实，强化三包责任监督，不断提升维权服务水平。