近日，宁波市海曙区月湖消保分会成功调解一起涉及22.5万元的高端腕表退货纠纷，通过现场调解促成双方达成协议，消费者张先生取回原抵扣手表及部分退款，商家扣除合理成本后完成退货，矛盾纠纷得以化解。

消费者张先生于2025年5月10日在宁波海曙某钟表商行，以自有欧米茄超霸（编号A687762）、宇舶（编号1313944）两支手表折抵18万元，并另支付4.5万元购买宝珀中华万年历腕表。购买后不久，张先生发现表身存在裂痕，要求退货退款。商家认为裂痕系消费者人为损坏，维修需更换部件并承担3万元费用，且因回收的欧米茄手表已产生5000元保养成本，提出扣除3.5万元后退货。张先生对此不认可，坚持认为裂痕购前已存在，且商家保养费用过高，双方争执不下，因纠纷所涉商品价值较高，消费者在周末时间从哈尔滨赶回宁波，与店家协商退款事宜。

海曙月湖消保分会接到消费者周末紧急投诉后，值班人员立即赶赴天一广场现场调解。调解中，商家出示销售记录称交付时腕表无外观问题，张先生则质疑商家未在交易时书面确认表况。针对争议焦点，调解人员采取“背对背”沟通：一方面向商家指出，消费者千里迢迢从黑龙江赶来维权，若走司法程序需承担更高时间成本，建议适当让步；另一方面劝导张先生，二手表保养费用确属实际支出，需理性看待部分损失。经三小时多轮协商，最终达成一致：商家扣除2万元费用（含保养成本及协商补偿），张先生退回宝珀腕表，同时取回原抵扣的两支手表及2.5万元现金。

此次调解涉及总金额22.5万元，其中实物折抵18万元、现金往来4.5万元。此次调解中，工作人员从三包范围、诉讼成本、异地维权困境等多角度释法说理，促成双方在折抵款差额上各退一步。商家现场为消费者办理退货手续，张先生对调解结果表示认可并感慨“没想到仅花了一个周末就当场解决了问题”，商家也对值班人员专业高效的调解工作和敬业态度表示感谢。