案情简介

今年6月，江阴市消保委临港分会接到消费者投诉。消费者称在申港某饭店用餐结账时，发现账单中包含餐具及纸巾收费项目，但餐具与纸巾上均未标明价格。消费者认为，商家在未提前告知的情况下收取费用，侵犯其合法权益，遂向江阴市消保委临港分会投诉，要求退还相关费用，并希望对商家开展普法宣传。

处理过程及结果

接到投诉后，分会工作人员迅速前往涉事饭店核查。经调查发现，餐桌上摆放的餐具均已拆封，未标明收费价格；虽在仓库中未拆封的餐具标注了每套2元，但餐巾纸盒同样未标注价格。分会工作人员依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，向商家普及相关法律知识，明确告知在消费者就餐前，商家必须明确告知收费项目，严禁收取任何未标明的费用 。

经沟通，商家认识到自身错误，承诺后续将以未拆封形式摆放餐具，并在餐巾纸盒上加印收费价格，同时向该消费者退款道歉。经回访，消费者对处理结果表示满意并接受。

案例评析

根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第八条规定，经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。本案中商家未对餐具、纸巾收费项目进行明示，就不得收取该费用。

消费提示

消保委在此提醒广大消费者，餐饮企业务必在消费者就餐前，清晰告知各项收费项目。若提供的餐具和纸巾需收费，应在经营场所显著位置，或餐具包装、餐巾纸盒上进行公示标注，杜绝未公示收费的情况发生。消费者若遇到未被告知却被收费的情形，可当场拒绝付款；也可留存未公示标注的证据，及时向市场监管部门、消保委投诉，维护自身合法权益。