近日，消费者陈先生向温岭市消保委反映，其买了三年的空调，还在三包期内，已经维修多次，严重影响使用，与商家协商换新未果，遂向温岭市消保委投诉寻求帮助。

经了解，陈先生家的空调购买于2022年6月，当时厂方承诺空调整机包修3年、压缩机包修5年。但是自空调安装使用一年后，便频频出现故障，前后维修了4次，尤其夏季故障时给他带来极大不便。今年夏天刚到，空调又出现了故障，陈先生认为该空调存在质量问题，要求商家进行免费换新。

商家则表示，陈先生购买的空调已使用近3年，并且在出现故障时，已及时帮忙联系售后维修，对于目前出现的故障，正在加急为其更换配件，更换后不影响使用。而陈先生认则为空调经常性出现问题，整机包修期即将到期，此次修好后可能还是会出现其他故障，并不能解决根本问题，因此，不接受维修处理。

调解人员查看了陈先生近年来的维修记录发现，陈先生4条维修记录中，3次故障发生在2023年，其中2次的故障为主要部件压缩机卡缸。调解人员认为，陈先生家的空调在购买的第二年便开始频发问题，且在“三包”期内已累计修理了4次，目前再次出现故障，已经影响了消费者正常使用。根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，销售者应当负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者办理退货。最后经多次调解，双方达成和解，商家同意向免费为陈先生更换新机。

在此，温岭市消保委提醒广大消费者：购买家电要选择正规渠道，购买前要确认好销售单位的主体资格，并保存好正规购物凭证或发票、产品合格证、三包卡等。“三包”期内出现质量问题时，要及时与商家反馈解决，并选择官方授权维修单位进行维修，同时保留好相关维修记录。