为响应国家绿色消费与循环经济政策，打破消费者“不敢换、不愿换”思维，河北省消保委与山东、广西、贵州、云南等省份开展此次跨省联动-“以旧换新”消费者调查活动，旨在为政策优化、服务升级提供数据支撑。本次调查回收河北有效样本11034份。

Part.01 调查结果

（一）满意度整体良好

河北、山东等5省“以旧换新”消费者满意度综合得分均在76分以上，处于良好水平。

（二）政策知晓度高，补贴吸引力待提升

近八成消费者对“以旧换新”政策有所了解，超八成消费者了解回收流程。然而，仍有部分消费者因无换购需求及旧品回收价格低和换购流程麻烦等因素，对相关活动不太关注，需优化相关细节以提高政策吸引力。

图 您是否清楚全国推行的消费品“以旧换新”活动？

（三）换新需求以功能驱动，回收便捷性是关键

消费者换新主要受功能需求驱动，回收方式偏好线下电器连锁店或大型零售商与线上电商平台。回收服务的便捷程度和旧消费品的回收评估方式及金额是影响消费者参与意愿的核心因素。未来一年内，家电和数码产品是消费者计划换新的核心品类。

图 下列哪些因素更能够影响您参与以旧换新活动的意愿？

（四）超五成消费者参与过活动，家电为核心品类

56.66%的受访者有过“以旧换新”经历，参与类型集中在家电和数码。消费者参与频率中等，单次补贴金额分布较广，呈现出“参与次数适中、补贴金额分布较均衡”的特征。

图 您是否参与过“以旧换新”活动？

（五）消费者呼吁建立回收标准、加大补贴力度

消费者建议建立价格回收标准制度、加大补贴力度、拓宽回收品类。在推行方式上，偏好“商家促销旧物折抵现金”和“直接发放消费券或折算现金抵扣”。同时，河北消费者对个人护理设备、医疗健康设备等健康类产品的换新期望较高，反映出对品质生活与健康产品的需求升级。

图 您希望以旧换新政策增加覆盖哪些消费品？

Part.02 对策建议

（一）相关部门层面

强化政策宣贯与执行监管，制定精细化评估体系，实施分众化宣传，建立跨区域联合监管机制。

构建全域覆盖的循环经济网络，统筹城乡回收网点布局，提升资源再生利用率。

完善配套服务与要素支撑，优化金融服务，强化技术创新引领。

推动跨领域协同与区域联动，建立部门协作机制，开展跨区域合作。

（二）经营者层面

提升旧品评估的透明度和准确性，制定公开评估标准，引入先进评估技术。

打造便捷化换新服务生态，简化流程，提供上门回收和即时补贴等服务。

创新多元化促销与增值服务，结合节庆推出特色活动，针对不同客群设计差异化权益。

强化员工素养与服务规范，开展专项培训，建立服务质量评价系统。

利用数据分析优化活动策略，根据数据调整活动方案，制定科学规划。

（三）消费者层面

增强环保意识，通过官方渠道了解政策意义和具体内容。

积极参与以旧换新活动，关注活动信息，合理评估旧物，配合完成相关环节。

选择合规渠道保障合法权益，前往诚信商家置换，保存好相关凭证。

践行绿色理念并进行社会传播，选购节能环保产品，分享换新经验。

关注政策成效，结合自身体验向相关方面提出合理化建议。

此次“以旧换新”消费者调查，为了解市场情况、推动政策更好落地提供了重要依据。希望广大消费者朋友们积极参与以旧换新活动，共同为促进绿色消费、推动循环经济发展贡献力量！