近年来，一些美容、美发等经营单位通过提供不合规的医美、养生、理疗、保健服务来欺骗诱导消费者高价购买或大额充值的消费事件频频发生，而且受骗上当的消费者很多是中老年人。消费者投诉内容集中在虚假宣传、价格不透明、退款纠纷等方面。这不仅暴露出行业的乱象，也折射出消费者特别是中老年消费者消费心理的深层次问题。

【消保委观点】

导致该类事件屡禁不止的一个重要原因是不少消费者特别是中老年消费者，存在诸如肥胖、失眠、脱发、身体乏力等问题的困扰，有养生、理疗、保健等方面的“刚需”。健康焦虑带来了非理性消费，为消费欺诈等不法行为打开了方便之门。

安徽省消保委认为：社会应公开谴责此类侵害消费者合法权益的违法违规行为。在政府部门加大打击力度促进合规诚信经营之外，也需对消费者开展相关的宣传教育，促进理性消费，强化自身权益保护。

【消保委建议】

一、建议相关部门协同共治

相关行业主管部门、监督部门等依据自身职责，聚焦问题，多措并举，协同发力，对资金、资质等加强监管，对违法违规行为严厉打击，形成威慑。

二、建议新闻媒体及相关社会组织加大宣传引导

关注消费市场热点，对预付式消费有关问题进行剖析，找准病因，开具良方，广泛宣传，提醒社会公众理性消费，引导规避消费“陷阱”。

三、建议消费者理性消费

1、遇到经营者以下行为要警惕

情感“迷惑”：通过“免费体验”“亲情关怀”建立信任。

制造焦虑：夸大身体状态、衰老症状，让人忧心不安。

层层诱导：从小到大，层层引诱。例如，从“头皮屑多”到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”。

口头承诺：仅口头推销和承诺，无书面协议和承诺。

保证“效果”：宣称自己的商品和服务是“中医养生”“传统秘方”“调理方案或产品”，具有良好的治疗养生效果。

诱导充值：诱导（胁迫）消费者“大额预充值”购买高价产品或服务，或以“分期付款”为名将服务协议变更为“预付费理财合同”诱骗办理“消费贷”。

产品“存疑”：所出售或提供的是非公开售卖产品。有的要求产品放在门店使用，消费者无法深入了解产品功效及合规性。

2、多留证据及时维权

消费者在消费时要注意核对充值金额和消费记录，及时索要消费凭证和充值凭证、服务协议合同等，对口头承诺和沟通记录最好要及时录音截屏。发现问题及时投诉举报维权。