2025年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委组织）共受理消费者投诉33824件；解决24643件，投诉解决率72.86%；为消费者挽回经济损失1994.27万元，其中因经营者欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额6.10万元。全省各级消委组织接受消费者咨询1.31万人次。

2025年上半年消费投诉热点

1.虚假宣传问题凸显

社交平台技能培训乱象集中

2.预付式消费参差不齐

维权顽疾亟须破除

3.老年人数字消费陷阱

新型欺诈模式要提防

4.家电产品质量投诉上升

假冒伪劣问题要关注

5.汽车消费合同违约

拖延交车与加价问题突出

6.新消费领域藏陷阱

新型侵权方式应警惕

投诉热点一

社交平台技能培训乱象集中

此类套路惯以配音、插画、影视后期制作、播音、Python课程、剧本创作等为学习内容作包装，以高薪兼职为诱饵，以分期贷款为壁垒，涉事企业事后隐匿行踪，消费者陷入维权难困境。

消费者投诉的主要问题涉及：

违规营销：社交平台 “诱惑式宣传” 精准锁定大学生群体；

分期购课被诱导：以“高新兼职”诱导大学生分期贷款购课；

格式合同藏陷阱：购课后课程质量低劣、兼职承诺落空，合同条款成“隐形陷阱”；

退课失联维权难：退课遭拒、高额违约金施压，经营者失联维权难。

相关案例

1.“高薪兼职” 诱分期购课

消费者李某等投诉称，在社交平台看到四川霖诚飞耀科技有限公司（以下简称霖诚公司）“零门槛兼职”“月入过万”等配音课程宣传后，被诱导添加客服微信。客服以“免费培训”“仅剩优惠名额”等话术催促其签订《播音配音班合同》，李某遂通过分期贷款方式支付5760元学费。购课后发现课程多为画质不清、内容简陋的录播，承诺的兼职机会亦未兑现。李某要求退课时，霖诚公司以违约为由索要2000元至4000元不等的违约金。省消委会收到投诉后，于2025年5月19日向霖诚公司发出《消费争议调查通知函》，该公司未予反馈或配合调查。经查，霖诚公司因“通过登记的住所或经营场所无法联系”已被纳入经营异常名录。

2.“先看后付” 诱分期购课

消费者武某投诉称，通过微信公众号推送接触播音配音课程后，四川钦合科技有限公司的工作人员宣称学后可兼职且可“先看课后付钱”，课程总价5760元，可分期每月480元。消费者在未接受课程的情况下，被自动扣款三期费用，商家声称后台显示其已阅读课程信息。随后该公司工作人员要求消费者支付1200元后方可解除合同。经查，四川钦合科技有限公司因“通过登记的住所或经营场所无法联系”已被纳入经营异常名录。

消委观点

一是亟须加大对该类案件的整治力度。此类案件利用大学生社会经验缺乏与经济需求迫切的弱点，涉嫌以合法形式掩盖非法目的，不仅侵害消费者权益，更扰乱金融秩序、影响社会稳定。涉案公司实施系统性“套路贷”欺诈，性质恶劣，须严厉打击。二是强化源头治理压实平台监管责任。网络平台作为信息发布渠道，应严格审查软文、种草、经验分享等内容真实性，重点核查“高薪兼职”“短期速成”等宣传依据及诱导贷款等违规信息，严防虚假广告传播。三是完善监管机制实现协同共治。建立跨部门信息共享平台，实时监控涉案公司动态，阻断其转移资产、注销逃避责任路径；强化行政部门间联合惩戒和数据共享。四是深化宣传教育，提升风险防范能力。开展以案说法、法律进校园等活动，针对性解读“培训贷”“美容贷”等消风险规避策略，着力提升大学生法律素养、维权知识和技能，筑牢防范消费陷阱的思想防线。

投诉热点二

预付式消费参差不齐

集中于美容美发、健身娱乐等领域，预付式消费模式引发的投诉居高不下。因转店变更履约条件、退费增设不合理成本、强制规定不退款、闭店失联致退费无门等问题成为维权顽疾。

消费者投诉的主要问题涉及：

证据收集难：消费过程中若未留存合同、付款凭证、宣传资料、沟通记录等关键证据，维权时则难以举证；

执行到位难：商家常以资金短缺、经营困难等为由拒绝履行退款或赔偿义务，采取转移财产、注销公司等方式逃避责任，导致判决难以执行；

监管难度大：预付式消费行业面广，经营主体众多，部分商家经营不规范，监管部门难以实现进行全面、有效的监管。

相关案例

3.充值余额退款难

2025年3月10日，消费者冯女士向江油市消委会投诉某美容院，称其因个人原因要求退还充值卡余额遭拒。经核实，冯女士因家庭原因无法继续消费，卡内尚余14352元，双方签订书面协议约定权利义务和退费规则。江油市消委会迅速组织调解，最终美容院同意全额退款。

4.私教课程退款

2022年6月12日，消费者张女士在广安市广安区某瑜伽馆购买了价值4000元的私教课程。由于工作调动，张女士长期在外地，无法参加瑜伽课程，因此于2025年4月与瑜伽馆沟通退费事宜，但遭到拒绝，瑜伽馆坚持“预付卡一经售出概不退费”。张女士2025年6月12日向广安区消委会投诉，要求瑜伽馆退还课程费用。经广安区消委会中桥分会调解，双方达成退还3500元的调解协议。

5.美容卡退费调解成功

2024年4月1日，消费者罗女士在攀枝花市西区某美容店做美容时，店长向其推销一款名叫面部轰脂的体验项目，体验价格为1680元，但这个项目需要到炳草岗某美容美体店进行体验。罗女士在第一次体验完后，在店长的推销下购买了3706元的“优折卡”。事后，消费者感觉不适，同时也认为没有宣称的效果，于是要求退掉未消费的3706元的“优折卡”。店长提出可以购买产品，如果要退款需要走半年的流程。罗女士在承诺时间到后仍多次催促退款无果，于2025年2月26日向攀枝花市西区消委会投诉。经过多次调解，3月20日，双方达成消费者选购706元的产品，商家再退款3000元。

消委观点

最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（2025年3月13日发布，5月1日施行），为解决预付式消费纠纷提供了有力的法律支撑，主要亮点包括：一是明确无效格式条款，规定商家格式条款中排除或限制消费者主要权利、加重其责任、减轻或免除己方责任的无效；二是细化退费规则。针对退费难，明确消费者因自身原因无法继续消费、商家未按约定提供服务等情形的退费权利及合理计算方式。三是强化商家责任，要求其妥善保管预付资金不得挪用，并明确商家经营不善或破产时消费者债权享有优先受偿权，缓解追偿困境。

投诉热点三

老年人数字消费陷阱

近年来，不少商家通过“走路赚钱”等广告，在短视频平台、社交平台及各类计步App投放弹窗广告，利用老年人对数字产品操作不熟特点，以“点击即领福利”等话术诱导误触扣款。

消费者投诉的主要问题涉及：

高额扣款与强制授权：单次扣款金额集中在798元，扣款过程通常自动进行“人脸识别”，部分案例中人脸识别界面未清晰标注收费信息；

软件服务与售后缺失：涉事软件（如妙映APP）无法经应用商店正规渠道下载，无官方说明或客服入口；

跨区域投诉特征突出：投诉人分布于全国20余个省市，导致消费者异地维权成本高昂。

相关案例

6.走路赚钱软件扣款

2025年4月28日，江西省南昌市西湖区的吴先生投诉称，其父亲在抖音极速版看见走路赚钱软件广告，根据提示下载软件（实际无法打开、无相关服务)，输入手机号（后查询下方有极小的字显示扣款），支付宝即被自动付款798元至成都灿至科技有限公司。全家对扣款毫不知情，支付过程无输入密码环节，实为人脸识别直接划款。联系灿至公司客服无应答，投诉支付宝亦无果。后经全国消协智慧315平台转办，成都市天府新区消协调解，灿至公司退回全款。

7.妙映APP扣款

2025年4月16日，辽宁省沈阳市消费者王先生通过全国消协智慧315平台投诉成都伟正耀烨科技有限公司。称其父4月14日早上在快手平台被走路赚钱广告吸引，按引导操作后于妙映APP被扣款798元（收款方为伟正耀烨公司），扣款过程未提供账号或输验证码密码。多次联系商家售后无果。经成都市高新区消协调解，商家全额退款。

消委观点

综合上述案例，商家利用“走路赚钱”广告诱导点击，借助技术手段强制跳转支付界面，结合免密支付实施隐蔽扣款，且所售“会员”价值与价格严重不符，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》对知情权与公平交易权的规定，属恶意诱导消费、虚假宣传与价格欺诈等违法违规行为。相关企业应立即整改广告，明确消费提示，建立便捷退款通道，不得以“权益生效”为由推责。相关平台需切实履行监管责任。短视频、社交及支付平台对入驻商户资质审核不严、诱导性广告拦截不力，应当承担相应责任。建议平台严格执行广告预审机制，审核“走路赚钱”“免费领福利” 等高风险广告内容，并畅通投诉渠道。省消委郑重提醒老年消费者：“人脸识别不轻用、陌生链接不点击”，老年人家属加强数字工具使用指导；监管部门应开展专项整治，严惩违法企业，构建长效监管机制，切实保障老年消费者权益。

投诉热点四

家电产品质量投诉上升

家用电子电器类投诉占比10.84%，同比上升4.13个百分点。今年家电行业受国补、以旧换新等政策利好提振，需求显著增加。

消费者投诉的主要问题涉及：

产品质量问题：部分产品存在性能不稳、故障频发的情况；

售后服务问题：部分商家售后服务承诺无法兑现，或维修服务质量差，收费不规范，拒不承担保修责任等；

安装环节问题：安装质量不达标，或在安装过程中强制推销不必要配件并收取高额费用，消费者拒购则不予安装或拖延；

退换货问题：商家设置重重障碍，对于符合“三包”规定的产品，常以“已使用过”“包装损坏”为由拒绝或拖延退换货，甚至要求支付折旧费。

相关案例

8.冒牌空调获赔

2024年10月29日，消费者邓先生投诉称，其于2023年6月18日从资阳市乐至县某商贸有限公司购买的格力中央空调无正品标签，机身型号、条码、主板信息损毁，疑为假冒（消费金额24950元）。经资阳市乐至县消委会、县市场监管局调查属实。珠海格力电器股份有限公司鉴定确认为“无码机”“非原装正品”。2025年1月6日首次调解因分歧过大，未果。4月7日再次调解达成和解：商家免费更换空调，承诺提供10年质保，并补偿消费者1万元。乐至县市场监管局依据《中华人民共和国产品质量法》对商家处罚没款12800元。

9.空调货不对板

2025年2月18日，广元市青川镇清溪村消费者张先生向绵阳市平武县消委会投诉，称其在商场买的华菱空调（选购型号为二代机，价款2239元），安装时发现实际供货为一代机（差价约500元）。经平武县龙安消费维权工作站调解，商家向消费者退还差价510元，双方和解。

消委观点

夏季空调销售旺季来临，部分商家将“无正品标签”或“非原装正品”空调冒充知名品牌销售，或以一代机充当二代机牟利，消费者权益受损风险高。建议消费者在购买家电产品时，选择信誉良好、证照齐全的正规商家，谨慎选择不明渠道或异常低价商品。购买前仔细查验正品标签、核对机身型号、条码、主板信息完整性，可通过官网、客服等渠道验证真伪。购买后务必妥善保管购物发票、合同、产品说明书、保修卡等消费凭证，以便在出现质量问题或纠纷时，能够提供有效证据维护自身合法权益。经营者也须树立诚信经营理念，严格遵守法律法规，切实地履行保护消费者第一责任人的义务。

投诉热点五

汽车消费合同违约

近期，汽车销售领域因经营者违约引发投诉问题突出。部分商家在交易过程中缺乏契约精神。

消费者投诉的主要问题涉及：

无故拖延交车：承诺交车时间后无理延迟，导致消费者无法按时提车；

擅提交易价格：协商确定价格后擅自加价，变相提高购车成本

相关案例

10.4S店违约退定金难

近期，汽车销售领域因经营者违约引发投诉问题突出。部分商家在交易过程中缺乏契约精神，表现为：一是二是2025年5月16日，消费者王先生投诉称，其在广元市昭化区旅游时于当地汽车4S店看中一辆家用轿车，商家承诺两周内交车并收取定金5000元。约定时间届满未交车，王先生要求全额退定遭拒。广元市昭化区消费者权益服务中心接诉后立即协调，经核实调解，商家最终通过微信全额退还定金。此类行为严重损害消费者权益，折射部分经营者诚信缺失及法律意识淡薄。

11.购车押金纠纷调解退还

2025年5月23日，消费者邓先生投诉广安某汽车销售服务有限公司，称其与销售人员协商确定车辆价格后，销售以“申请优惠”为由收取押金2000元。最终报价竟高出协商价5000元，邓先生要求退押金遭拒。经广安市消委会经开区分会调查调解，商家同意退还押金2000元，消费者表示满意。

消委观点

消费者购车时务必签订正规书面合同，明确约定车辆型号、配置、交车时间、成交价格、违约责任等核心条款，避免口头承诺风险。在支付定金前，应核实商家经营资质与履约能力，索要加盖公章的定金收据。遇“申请特殊优惠”收取意向金，需书面明确承诺价有效期及退款条件。付款后应妥善保存购车合同、收据、金融方案确认书、沟通聊天记录、转账凭证等材料，建议对重要文件进行扫描备份。鉴于汽车消费金额较大，消费者务必选择信誉良好的商家，警惕消费陷阱。同时，呼吁汽车经营者诚信经营，从源头减少违约行为，共建良好市场秩序。

投诉热点六

新消费领域藏陷阱

随着互联网发展和社交模式迭代，新型消费业态涌现的同时，也衍生出一系列侵权问题。

消费者投诉的主要问题涉及：

粉丝经济催生营销陷阱：社群营销中的侵权，部分主体利用明星粉丝群内群体信任销售问题商品；

网络游戏消费中侵权乱象：以虚假宣传为主要形式（如诱导大额充值却无法兑现承诺），并伴随强制消费、诱导未成年人充值、个人信息泄露等问题；

观影服务需提升服务品质：线上票务服务侵权部分表现为设置“霸王条款”，部分则为销售演出票、景区门票时隐瞒票源信息、虚假宣传座位效果，或在退票时收取高额手续费甚至拒退。

相关案例

12.粉丝群售卖问题商品

2024年12月至2025年1月，绵阳市涪城区消委会接到多名消费者投诉，反映绵阳某高中生利用明星粉丝群售卖问题商品。涉事学生利用粉丝对明星的追捧和群体信任，以团购、代购等名义销售各类物品，消费者收货后却发现质量瑕疵、货不对板（涉案金额数十万元）。石塘消费维权站当即启动应急机制，迅速联合涉事学生所在学校、家长组建工作小组并搭建协商平台，促成学生家长与粉丝后援会代表达成解决方案，为多名粉丝办理退款，及时化解危机避免舆论升级。

13.游戏诱导充值

2025年1月，消费者唐女士向达州市渠县消委会投诉称，其下载某游戏后被“充值返利、任务提现”宣传诱导，累计充值9万余元后发现涉嫌欺诈要求退款。渠县城东消委分会核实，游戏由达州某网络科技有限公司运营收款，并存在利诱行为（以“免费”体验、“糖衣炮弹”话术，诱导其在半年内通过花呗、信用卡分期高价购买道具）。2025年6月4日经调解，经营者向唐女士赔礼道歉，退还充值款80%（74276元）并注销游戏账号。

14.多部门联合监督影院退票乱象

2025年2月起，泸州市叙永县消委会陆续受理针对县城某电影城的投诉。1月两起因消费者个人原因申请改签/退票遭拒；2月两起因买错票/出票失败申请退票被拒。影院均以“售出概不退换”温馨提示条款为由拒退。3月25日，叙永县消委联合县委宣传部、县文广旅游局、县市场监管局约谈影城负责人，明确指出其行为违反《电影产业促进法》第30条（要求安装具退票功能的售票系统）及国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》、中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规定的通知》中关于退改签服务的强制性要求，责令其完善售票功能、规范售后服务。

消委观点

新消费领域侵权行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。经营者必须严格遵守法律规定，诚信经营。对于特殊侵权主体（如涉事学生），应强化教育引导，提升经营者和消费者素养；消费者应了解自身权益，学会识别侵权行为并留存证据，有效提升风险防范与维权能力。新消费业态监管需多部门协同推进，相关行业协会应制定标准规范，引导行业自律。