“剧本杀”一词起源于西方宴会实况角色扮演“谋杀之谜”，是玩家到实景场馆，体验推理性质的项目。剧本杀的规则是，玩家先选择人物，阅读人物对应剧本，搜集线索后找出活动里隐藏的真凶。剧本杀不仅仅是一个游戏，更是一个集知识属性、心理博弈属性、强社交属性于一体的娱乐项目。近年来，剧本杀在我国的发展速度飞快，其中玩家以年轻人为主，特别是颇受未成年人的青睐。但整个剧本社市场却良莠不齐，加之相关法律法规暂未健全，易引起投诉，成为消费投诉的新型话题。近日，扬州市消保委就受理了一起这样的投诉。

案情简介

“我家孩子今年上高三了，之前成绩一直在班上还算中上等，然而去年期末考试成绩有下滑迹象，我们问他，他就说偶尔考砸了。最近我们才发现，他迷恋上玩剧本杀，有一帮同学一起玩，可能是轮流付钱。你们看，这个是他充值的记录，1000元呢！平时也不给他零花钱，估计是爷爷奶奶给的压岁钱。我找到这家剧本社了，店员回复钱充进来就不可能退了，并且告诉我随便到哪里投诉都可以。”

在市消保委，一位妈妈一边展示自己手机中孩子的充值记录截图，一边讲述纠纷发生的来龙去脉。她认为，孩子既然是未成年人，又是预付费消费，商家应该退钱。

处理过程及结果

了解情况后，“绿扬霞光消费维权工作站”的银发维权专家高老就和市消保委调解员一起调解这一投诉，很快就联系上了被诉的剧本社。

一听说是这事，店长也委屈得不行：

“我一开始不知道这件事，后来也是通过跟孩子对接的我们这边的主持人了解到的。他以前和同学来玩过的，后来交了1000元，预订了周末的一个剧本，这个剧本实际上需要1500元，也是跟他对接的主持人找我们要的优惠。这个剧本我们提供了4个演员，孩子自己找6个演员。谁知道一切都准备好了，他却突然发信息告诉我们说来不了了，让我们退钱，你说这个怎么好退款呢？如果都这样，那我们就不要做生意了。我们主持人当时还问他，是1个人来不了，还是6个人都来不了。他说学校不放假，6个人都玩不了。”

店长解释，1000元不是预付费充值，是预订了一个剧本的费用。他们店里面请了演员，而且还安排了演戏的房间。为证明自己的说法，店长还提供了当时的聊天记录。

对此，孩子妈妈并不认同。她认为，自家孩子还未成年，1000元不是小数目，不是他这个年龄段该有的消费水平，因此，商家必须退款。店长反驳：“我们的主管部门是文广旅局，他们也没有跟我们说不准未成年人玩这个。”

针对商家的说法，银发专家高老向其强调，这起投诉一是未成年人消费的问题，既然从事这个行业，还是应该加以审核，1000元也不是小数字。第二，文化部曾经对外进行了征求意见，这可以说是一个立法的风向标，作为商家也应该要提前适应。第三，孩子的临时不来确实属于违约，但是违约也是有一定的成本，不可能无限扩大。

考虑到这个剧本一共请了4名演员，一人150元的劳务费，还有主持费用100元。这些费用，消费者作为违约方必须承担，至于场地费，商家就不收了，最后调解结果就是商家退消费者300元。对此结果，消费者表示满意，纠纷圆满解决。

案例评析

纠纷虽然解决了，但疑问还存心间，那就是剧本社接待未成年人消费是否合法？

据了解，国家目前没有明确法律法规禁止，但2023年4月13日，国家文旅部曾向社会公开征求《剧本娱乐管理暂行规定》的意见。这个意见中提到“剧本娱乐活动应当设置适龄提示”“对难以判明是否未成年人的，应当要求其出示身份证件”“剧本娱乐经营场所应当在显著位置设置未成年人限入标志”等等，所以调解员认为，虽然该意见还未正式出台，但可以看出国家相关部门的立法方向，消保委作为社会组织，与行政部门执法办案不同，可以灵活借用法律法规以及一些有立法趋势的征求意见帮助消费者维权。

关于未成年人消费是否有效的问题。《中华人民共和国民法典》规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，……可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”但这个1000元是否符合这个规定中提及的“与其年龄、智力相适应的民事法律行为”存在争议，难以认定，但在调解时，倾向于告知经营者应该主动对消费者身份进行审核。

最后，市消保委也要提醒广大经营者，特别是受众为未成年人的，不能仅以营利为目的，要承担社会责任，以免产生侵权案件；监护人要承担应尽的责任，虽然有些交易可以通过效力待定来解决，但更多地可能也要承担给经营者造成的损失；违约必然要承担违约责任，所以，付款一定要慎重。