近期，马鞍山市消保委成功化解一起金额较大的消费纠纷，为消费者挽回经济损失95万元。此案为1988年马鞍山市消协组织成立以来，办结个人消费投诉最高金额的案件。

2025年2月25日，郑老先生携老伴卢女士来到马鞍山市消保委，反映卢女士从2019年起在某商家消费至今已花费约150万元。郑老先生称，近期因家中需要用钱才发现老伴卢女士卡上的积蓄不翼而飞。经询问得知是卢女士在某商家消费掉了，由于卢女士患病，有时意识不清醒，并且该商家提供的消费记录也含糊不清，尤其是在卢女士住院期间还有消费记录，郑老先生怀疑该商家销售人员利用卢女士意识不清醒进行欺骗消费，要求退费。

马鞍山市消保委接到投诉后高度重视，随即开展相关调查工作。根据商家提供的消费记录，卢女士自2019年至2024年共计消费130余万元，有部分消费记录卢女士未签字确认。对此，商家负责人表示，卢女士消费时并未表现出意识不清醒，住院期间也曾到店接受养生服务，只是卢女士并不是每次都签字确认，对于欺骗消费者的行为不予认可。

市消保委积极开展调查工作，多次督促商家调取消费记录。经查，卢女士未消费的金额约为50万元，商家的销售记录及使用记录存在诸多不清晰。对于争议部分，市消保委组织多次调解，商议解决方案。

6月27日，马鞍山市消保委依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，再次组织调解。调解会上，马鞍山市消保委普及法律法规的同时，耐心劝导当事双方，最终经过不懈努力，当事双方达成一致并签订了消费纠纷和解协议，商家退还卢女士95万元，并且消保委将店员涉及违法犯罪线索移送公安处理。

7月23日，在收到退款后，卢女士女儿持锦旗来到马鞍山市消保委表达感谢。