海南发布防范直播购物陷阱消费提示
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暑期海南旅游热度高涨,直播购物成为游客购买特产、预订服务的重要方式。为保障消费者权益,防范陷阱,海南省市场监管局、海南省消费者委员会发布消费提示:直播购物虽便捷,理性消费莫松懈,消费者要守好护好“钱袋子”。
警惕虚假宣传,核实信息。对主播的演示或承诺,保持理性,下单前务必查证主播及平台资质(营业执照等),并通过商品详情页、官网、第三方评测等多渠道交叉核实商品功效、产地、服务内容。
理性看待促销,避免冲动。消费者要谨防直播间以“暑期专属限时折扣”“直播间下单立减300元”等话术诱导下单,在预订旅游服务时,务必核实酒店星级、入住日期限制、项目清单等细节,谨防货不对板。切勿因直播间的“抢购”氛围或贪便宜心理,冲动购买不需要、超预算或与实际需求不符的商品,避免陷入“低价引流、限制消费”的陷阱。
消费者要警惕服务缩水,注重验真。预订服务类商品时,可通过店铺官方渠道二次核实服务内容,保留直播间场景截图与客服沟通记录;消费时如遇服务不符,当场拍摄视频取证并及时与商家交涉,避免权益受损。
消费者在下单前,要仔细阅读并理解退换货、保修、运费等售后政策。保存直播承诺片段、客服记录、订单截图、支付凭证等关键证据。遇到纠纷,可先与商家或平台协商。协商不成,及时通过拨打12345、12315热线或登录全国消协智慧315平台、“放心消费在海南”小程序等投诉维权。