2025年上半年，广州全市两级消委会聚焦预付式消费领域突出问题，累计处理投诉1.96万件，为消费者挽回经济损失490.43万元，消费维权工作取得阶段性成效。一是强化事后监测。依托广州12345热线、全国消协智慧315平台、上门来访等受理渠道，对投诉数据及时定期归集、精准分析。数据显示，上半年投诉量前五位分别是教育培训（4110件）、体育健身（2514件）、文化娱乐（1894件）、美容美发（1677件）、餐饮（1212件），合计占比58.15%。其中二季度处理投诉0.91万件，较一季度下降14.02%，体育健身、餐饮、家政服务等重点领域投诉量环比降幅均超30%，美容美发投诉环比降幅14.76%。二是强化热点研判。构建“投诉数据+舆情信息”双研判机制，精准锁定高频投诉领域，及时采取措施遏制风险蔓延。针对二季度旅游（增幅142.86%）、医疗美容（增幅64.82%）等受季节性影响带动投诉增多问题，通过约谈、公开倡议等方式，督促经营者诚信经营，落实服务承诺，规范宣传内容，切实保障消费者权益。三是强化风险提示。打造“全媒体+精准化”立体化警示系统。上半年官网、官微平台结合“3·15”、五一、端午、“618”等重要节点，发布预付式消费风险提示95篇，曝光“家装预付叠加国补优惠”“健身课解约纠纷”等典型案例4起；联合广州电视台创新推出“消保筑防线”直播节目，通过全媒体平台同步播出，吸引超56万人次观看；重点针对老年人、学生等群体开展宣传活动9场，切实提升消费者风险防范意识。下一步，市消委会将深化“数字治预付”模式，坚持以问题为导向，压实经营者主体责任，持续优化消费环境，助力广州国际消费中心城市建设。