【案情简介】

消费者王女士于7月12日在杜桥镇购物中心某品牌购买了一件价值129元的纯棉儿童短袖T恤，次日上午孩子穿上新T恤约2小时后，胸前接触印花图案的皮肤出现明显红疹、瘙痒。王女士立即给孩子脱下衣服，换上其他旧衣物，红疹和瘙痒感在几小时后逐渐消退。她怀疑是T恤质量问题导致孩子皮肤过敏。王女士仔细检查了T恤，发现：衣服内侧的水洗标材质粗糙，边缘有轻微毛刺，可能摩擦皮肤。更重要的是，衣服散发出一股刺鼻的化学气味，类似油漆或胶水味，与购买时在店内闻到的新衣服气味不同。当天下午，王女士直接找到收银台，说明情况，要求退货退款并解释原因。商家承认气味确实存在且不正常，但对于过敏是否直接由衣服引起表示需要“证据”。提出可以更换一件同款或等价商品，但拒绝直接退款。王女士拒绝更换，经协商无效后，王女士请求消保委介入调解。

【处理结果及过程】

接到投诉后，临海市消保委工作人员前往购物中心涉事品牌进行依法检查。王女士出示了购买凭证、问题衣物、孩子过敏照片及就医记录（为稳妥起见，她带孩子做了简单检查，医生诊断为“接触性皮炎”，可能与衣物刺激有关）。商家提供了该批次T恤的进货凭证和厂家的质检报告（报告显示甲醛含量、PH值等符合A类标准）。消保委依法释明：厂家报告不能完全代表单件商品无问题；衣物存在的刺鼻异味和粗糙水洗标属于感官可察觉的质量瑕疵；结合孩子穿着后短时间内出现过敏反应的事实，高度怀疑该件衣物存在质量问题。依据《消费者权益保护法》，认为经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款。对于孩子就医费用，因金额不大（几十元挂号费、药费）且商家责任较明确，建议一并承担。商家最终同意：立即为王女士办理全额退款129元、补偿王女士孩子就医检查费用共计85元，承诺立即将该件衣服同款、同批次商品暂时下架封存，并联系供应商进行进一步检测。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，消费者购买的并非定制产品，在购买产品出现质量问题的情况后，可以与商家协商退款。

【消费警示】

儿童皮肤比较敏感，在选购儿童服装时要牢记要点，警惕儿童服装安全隐患。1、细检查：购买儿童贴身衣物，切勿轻信标签。务必仔细嗅闻是否有异味（尤其印花处），触摸检查水洗标、缝线、里料是否柔软光滑无毛刺。A类标准是基础，感官检查不可少。2、留凭证，保权益：务必保留购物小票、吊牌。它们是维权的重要依据。3、遇问题，速维权：一旦发现商品存在异味、刺激皮肤等安全隐患，或使用后出现不适，立即停止使用。保留问题商品，携带凭证向商家交涉。若协商未果，果断拨打12315或通过全国12315平台投诉举报，寻求监管部门帮助。4、不妥协，护安全：对于可能危害儿童健康的产品，坚持退货退款等合理诉求，并督促商家排查问题批次，保障更多儿童安全。安全无小事，细心选购、保留凭证、及时维权，共同守护儿童健康！