近日，珠海市消委会与通信行业运营商座谈交流，聚焦投诉热点破解、服务短板改进等核心议题，推动形成“问题共解、服务共优”的协作格局，助力行业服务质量优化升级，共筑满意消费。

电信、移动、联通三家运营商系统梳理了服务流程中存在的堵点难点，对当前核心投诉热点、已落地的整改措施、后续优化方向及阶段性成效进行详细汇报。市消委会结合近期电信行业消费投诉情况，提出行业四大共性短板；一是资费透明度不足，存在隐蔽扣费、套餐条款模糊等情况；二是业务开通不规范，未经用户同意开通增值业务现象时有发生，老年群体成为营销欺诈高发对象；三是投诉处理机制待完善，敷衍处理、伪造记录等问题导致部分用户被迫采取极端方式维权；四是携转领域乱象，运营商间恶性竞争破坏市场秩序。

珠海市消委会李志主任指出，电信运营商应绷紧自律整改的弦，规范营销行为，坚持问题导向、效果导向，强化沟通协作，减少不必要竞争，共同规范市场环境；坚持公平公正立场处理用户投诉，推动服务质量提升；加强内部专业培训，夯实服务能力基础，以更透明的资费、更规范的服务、更高效的维权响应，构筑安心、放心、满意的消费环境。