在全球化浪潮下，留学已成为越来越多学子追求学术卓越与人生历练的重要途径。开学在即，留学生在异国文化环境中的学习和生活需求也面临很多问题，近日，郑州市消费者权益保护中心收到一起中国留学生通过中介机构在美国波士顿进行房屋租赁产生消费纠纷的投诉。在工作人员不懈努力下，成功促成这起跨越太平洋的消费纠纷达成和解，让留学生远在异国他乡也感受到消费者权益保护的维权力量。接到该投诉件后，消费者提供的全英版本合同协议、证据材料为投诉调查工作带来了查证困难，工作人员考虑再次联系消费者提交中文资料会因为时差等原因给消费者增加额外负担，本着便民利民的投诉处理原则，工作人员通过AI赋能，充分运用互联网、DeepSeek等翻译软件，认真研究合同内容及证据资料。同时，考虑到消费者无法进行现场调解，工作人员通过消费者线上、企业现场连线方式组织消费者、经营者开展了一场“跨越大洋”的“线上调解”。双方围绕消费争议发生的时间、问题、责任及证据充分沟通，经过耐心细致的调解，最终双方达成一致，留学机构承诺退还消费者350美元费用。让远在大洋彼岸的学子切实体会到便利维权的速度和温度！

这起消费纠纷的成功调解，为中心积累了宝贵的化解涉外消费纠纷的实践经验。下一步，郑州市消费者权益保护中心将依据自身职责，坚持全心全意为消费者服务，持续提升应对各类投诉新情况新问题的能力，着力增强AI赋能工作运用水平，不断打造现代化消费维权队伍，积极应对消费领域新问题、新挑战！