近年来，随着经济全球化和消费形式多样化，消费维权工作也面临多种多样、出其不意的挑战，近日，郑州市消费者权益保护中心就遇到了一起投诉，投诉双方当事人一个在郑州，一个在美国波士顿，投诉受理工作人员面对全英文版的消费合同如何破局？距离远隔重洋如何调解？在助力郑州国际消费中心城市建设中，消费维权如何应对国际化挑战？——“利用‘AI’深度融合政务服务，不断强化队伍素质建设”，成为了为消费者提供全方位维权保障的“法宝”。

在全球化浪潮下，留学已成为越来越多学子追求学术卓越与人生历练的重要途径。开学在即，留学生在异国文化环境中的学习和生活需求也面临很多问题，近日，市消保中心收到一起中国留学生通过郑州当地中介机构签订合同，委托其在留学期间代为办理在美国波士顿进行房屋租赁，进而产生消费纠纷的投诉。在工作人员不懈努力下，成功促成这起跨越太平洋的消费纠纷达成和解，让留学生远在异国他乡也感受到消费者权益保护的维权力量。在这起消费纠纷受理调查过程中，消费者提供的全英版本合同协议、证据材料为投诉调查工作带来了查证困难，工作人员考虑再次联系消费者提交中文资料会因为时差等原因给消费者增加额外负担，本着便民利民高效的投诉处理原则，工作人员通过AI赋能，充分运用互联网、DeepSeek等翻译软件，认真研究合同内容及证据资料。同时，考虑到消费者无法进行现场调解，工作人员通过消费者线上、企业现场连线方式组织消费者、经营者开展了一场“跨越大洋”的“线上调解”。双方围绕消费争议发生的时间、问题、责任及证据充分沟通，经过耐心细致的调解，最终双方达成一致，留学机构承诺退还消费者350美元费用，让远在大洋彼岸的学子切实体会到便利维权的速度和温度！

这起消费纠纷的成功调解，为中心积累了宝贵的化解涉外消费纠纷的实践经验。下一步，郑州市消费者权益保护中心将依据自身职责，坚持全心全意为消费者服务，持续提升应对各类投诉新情况新问题的能力，着力增强AI赋能工作运用水平，不断打造现代化消费维权队伍，积极应对消费领域新问题、新挑战！