8月26日上午，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）第七届委员会第一次会议在市民中心召开。会议系统总结过去五年工作成效，选举产生新一届领导机构，部署未来五年重点任务。杭州市人大常委会党组成员、副主任童定干，杭州市人民政府副秘书长程晓东，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金出席会议并讲话。杭州市市场监管局党委书记、局长麻承荣作工作报告，党委委员、综合检查中心主任熊春来主持会议。第七届委员会全体候选委员、行业协会代表共计90余人参会。

会议审议通过了《杭州市消费者权益保护委员会章程（草案）》，选举产生了由81人组成的新一届委员会。童定干当选新一届消保委主任，麻承荣当选常务副主任，熊春来当选执行副主任。新一届委员会还汇聚了来自政府部门、社会组织、行业协会、新闻媒体、高校、技术机构等各领域的代表。

会上，麻承荣在作杭州市消保委第六届委员会工作报告时指出，在市委、市政府的正确领导，省消保委、市人大常委会的关心指导，各委员单位的大力支持下，市消保委始终坚持把消费维权作为核心职责，以数智赋能提升调解效能，推动形成“源头预防 多元化解 司法保障”的全链条维权体系。过去5年，全市消保委共处理消费者投诉13余万件，为消费者挽回经济损失近2.9亿元；推出“市消保委投诉处置综合平台”，实现消费投诉“一键直达”和“掌上办理”；今年在全国首推消费维权AI助手“杭小消”，提供24小时全天候消费咨询智能服务，累计解答咨询超1.7万人次；瞄准电商平台、商超、金融机构、旅游景区等重点消费场所，建立消费维权联络站30个，发展185家消费维权绿通企业，指导健全先行赔付、首问责任等和解机制；对接支付宝，5000家杭州门店企业进入“一站式和调”消费纠纷的解决渠道；聚焦消费投诉热点领域和“一老一少”特殊群体，开展老人鞋、助力器、划船机、温奶器、厨用刀具等民生日用消费品比较试验和服务评测5684批次，并有比较试验连续3年入选中国消费者协会年度十大比较试验典型案例。在中消协“百城消费者满意度测评”中，杭州已连续5年获得全国省会城市第1名。

程晓东在致辞中表示，当前，杭州正在加快打造“全国数字经济第一城”和“国际新型消费中心城市”，对消费环境建设和消费者权益保护工作提出了更高要求。新一届市消保委要始终用心用情解决好每一件投诉纠纷；要积极探索新业态、新模式下的维权机制，为全国消费维权工作贡献更多“杭州智慧”；要凝聚社会合力，广泛动员企业、媒体、消费者等各方力量，共同营造安全、放心、满意的消费环境。

崔砺金对会议顺利召开表示祝贺并充分肯定了第六届杭州市消保委在服务中心工作、“数智维权”“消保促消费”等方面工作成效。他希望，新一届委员会在政治站位上实现新提升，在履职尽责上展现新作为，在协同共治上构建新格局，在自身建设上树立新形象。

新当选的市消保委主任童定干在讲话中强调，必须充分认识到维护消费者权益保护工作在扩内需、促消费、稳增长、保民生等方面的重要作用；必须坚持问题导向，着力解决制约居民消费潜力释放的堵点痛点，切实提高人民群众消费意愿和消费信心；必须认真落实“民有所呼，我有所为”的要求，坚守“消费者的娘家人”定位，加大工作力度，提升履职效能。对于新一届消保委工作，他提出四点要求：一要坚守初心，勇担使命，坚定捍卫消费者合法权益；二要立足实际，聚焦特色，精心打造辨识度鲜明的消保工作体系；三要多元协同，凝聚共识，合力打造消费维权社会共治格局；四要规范提能，助力消费，打造高素质消费维权队伍。

下一步，杭州市消保委将统筹全市消保委组织力量，进一步强化“一盘棋”意识，坚持系统观念，健全更加便捷高效的纠纷调处机制，切实扛起保护消费者权益，提振消费信心，激发经济活力的使命担当，为构建“安全”与“和谐”的消费环境，全面建设国际新型消费中心城市，奋力书写新的消保实践篇章作出贡献。