近日，佛山消委会收到陈女士的咨询：陈女士的儿子在十几岁被确诊为抑郁症，她在一抑郁症咨询群中看到某老师声称能提供心理辅导服务，并宣称“专业疏导、效果显著”。陈女士心动之下添加了对方的微信，并让儿子试听了一节线上课程。儿子反馈“感觉有效”后，陈女士便微信转账给“咨询师”两个季度的线上咨询辅导费，共计18200元。付款时，对方仅口头告知“费用一经支付概不退还”，双方未签订任何书面协议。

然而，陈女士的儿子在接受20多天的辅导后，表示不愿继续。陈女士提出退还剩余费用，对方不仅拒绝，还将陈女士母子的微信拉黑。我会经了解发现，除了对方微信地区显示在“北京”外，陈女士对其真实姓名、专业资质、任职机构等信息一无所知。见此，我会指引陈女士尽快收集好相关证据，通过法律途径进行维权。

佛山消委会律师顾问团杨志坚律师分析认为：

本案中，双方虽未签订书面协议，但通过微信沟通、试听课程及支付费用，已形成事实上的服务合同关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条关于知情权和真实告知义务的规定，经营者应向消费者提供真实、全面的服务信息，且消费者享有公平交易权和知情权。本案中，对方未披露资质信息、未明确服务内容及退费详则，仅声明“费用一经支付概不退款”，涉嫌侵犯消费者合法权益。

需注意的是，2017年人力资源和社会保障部发布了《关于公布国家职业资格目录的通知》，明确规定心理咨询师职业资格证不在其列，这意味着心理咨询师没有国家统一资格认证，但已获证者仍有效。同时根据《中华人民共和国精神卫生法》第二十三条规定，心理咨询人员不得从事心理治疗或精神障碍诊断。若对方不具备相应的专业资质和执业许可，超范围提供服务，可能构成虚假宣传、非法经营等行为，消费者应及时向相关部门反映。

随着社会发展，人们对生活品质的需求不断提升，心理健康愈发受到重视。尤其青少年因学业、就业等压力增大，心理健康问题日益突出且呈低龄化趋势，愈发成为关注焦点。一些不法分子趁机以“专业辅导”为幌子设下消费陷阱，虚假宣传、退费无门、信息隐匿等问题频发，陈女士的遭遇便是典型。对此，佛山消委会提醒广大消费者：

1.选择心理咨询服务时，要保持理性，尽量通过正规机构寻找服务提供者，核实对方的专业资质、从业背景等信息，切勿轻信非正规渠道的个人宣传。

2.付费前明确服务内容、时长、费用及退费规则等关键信息，要求签订书面协议，将双方约定以文字形式固定，拒绝仅以口头约定达成交易。

3.谨慎支付大额费用，留存证据。避免一次性预付高额费用，建议按次或分阶段支付。付款时通过银行转账等可追溯方式，并备注用途；保存聊天记录、宣传内容、付款凭证等证据，以便维权。

同时，佛山市消委会敦促相关从业者及机构提供心理咨询服务必须依法取得相应资质，不得虚假宣传或夸大疗效。须与消费者签订规范的书面合同，明确约定服务内容、收费标准和违约责任等内容，充分保障消费者的知情权和选择权，不得以“口头约定”形式逃避责任。