为更好坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步提升全省消保委队伍纠纷调处和矛盾化解能力，9月3日至5日，浙江省消保委在杭州举办2025年度全省消保委系统投诉业务培训班。省、市、部分县（市、区）消保委秘书长及相关工作人员共40余人参加培训。

会议对2025年以来全省消保委系统的工作成效给予充分肯定。会议指出，今年以来，全省消保委系统深入贯彻落实中消协《关于推进新时代消协组织现代化建设的意见》，紧盯组织现代化建设，顺利实现全省所有市级消保委均由人大常委会副主任兼任消保委主任，组织架构优化全面完成。同时，精心策划开展“放心消费嘉年华”系列活动、积极探索消费纠纷化解新模式、持续推进消费维权社会共治，形成了“政府主导、消保委推动、社会协同、公众参与”的良好工作格局。

会议强调，全省消保委系统要认清形势，准确把握新发展阶段消费维权工作新要求。一是要拥抱人工智能，学会舆情应对，善于维权解纷；二是要围绕中心、服务大局，顺时而动应势而为；三是要弘扬首创精神，敢闯敢试，勇立潮头。

会议还对中消协“百城消费者满意度”测评工作进行了重点部署，要求各地要认真研究中消协反馈的满意度分析报告，深入开展调研，精准查漏补缺，制定并落实有效提升措施，争取明年取得更优成绩更好排名。此外，会议还全面部署了“金秋购物节”“放心消费嘉年华”“枫桥式”消费维权品牌打造等下半年重点工作。

本次培训邀请了浙江大学立法研究院教授、人民网浙江频道主任编辑、相关旅游平台售后负责人分别围绕预付式消费立法趋势、消费领域舆情应对、旅游消费投诉等内容进行授课。

此外，培训班还针对提升投诉调解成功率、规范投诉流程、中消协智慧315平台规范化操作、消费投诉信息公示、投诉统计分析规范化写作等工作进行了培训指导。基层消保委围绕坚持和发展新时代“枫桥经验”主题，分享了消费矛盾纠纷化解的创新做法与成功经验。