为全面提升基层消费维权服务效能，夯实消费纠纷化解“前沿阵地”，近日，青岛市消保委联合崂山区消保委开展消费维权服务站专题培训。来自大型商超、专业市场、电商平台等几十家消费维权服务站的负责人及业务骨干，崂山区各市场监管所分管副所长同堂学习交流，共同为优化区域消费环境赋能充电。

培训现场，市消保委工作人员对《中华人民共和国消费者权益保护法》关键条款进行解读，结合最新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，深入剖析消费领域热点难点问题法律责任认定，帮助消费维权服务站在处理投诉时明确职责、合规操作，强化依法调解的规范性根基；精选近年来发生的预付卡纠纷、网购退换货争议、虚假宣传认定等典型案例，拆解处理流程、沟通话术及调解策略，助力提升调解员的专业素养和调解能力。

消费维权服务站作为直面消费者的“第一窗口”，其专业能力直接关系到维权效率与群众满意度。下一步，青岛市消保委将持续加强与消费维权服务站的交流沟通，开展法律法规及调解技能培训，整合律师团、行业专家、检测机构等平台资源，为消费维权服务站处理复杂疑难投诉提供专业支持，积极推进消费维权服务站规范化、标准化建设，为优化消费环境提供有力保障。