近期，为精准掌握鸡西市边境文旅区域消费服务实况，切实提升游客体验并助推文旅市场高质量发展，鸡西市消费者协会联合市市场监督管理局，以普通游客身份开展了为期两天的文旅消费督导、体察行动。此次行动重点覆盖密山市、虎林市两大边境文旅核心区域，深入新开流景区、当壁镇景区、虎头景区、赫哲湖景区及周边民宿，在消费一线“沉浸式 ”排查问题，倾听经营者与游客心声。

一、锚定消费高频场景，消费环境透明有序

体察聚焦文旅消费高频场景，围绕“价格规范、服务质量、权益保障 ”三大核心维度展开细致核查。在景区内，体察人员对门票、观光车、停车场、文创产品店及餐饮摊位的价格公示情况进行重点检查。各景区严格落实明码标价要求，门票价格、学生票、老年票等优惠政策、消费项目价目表都张贴在入口处、收银台等显著位置，不存在模糊标价、捆绑消费、价外加价等问题。景区内售卖的兴凯湖鱼干、虎林山野菜等本地特产，也清晰标注了产地、保质期及单价，信息完整透明。周边民宿方面，从住宿价格（含淡旺季调价规则）、押金退还流程，到鸡西冷面、辣菜、兴凯湖大白鱼等特色餐饮的单价、分量标注，都做到清晰明确。部分民宿还主动在前台张贴安全提示、应急联系方式及售后维权电话，服务流程规范有序。

二、深度交流：倾听经营者诉求与游客反馈

在与经营者的深度交流中，经营者普遍反映，今年借由“ 黑龙江省边境（界江界湖）旅游消费季 ”“四季村晚 ”等活动，鸡西边境文旅知名度显著提升，整体经营态势持续向好。但同时面临一些共性难题：一是淡旺季客流差异明显，冬季经营压力较大。二是中小经营者线上运营能力不足，难以借助主流旅游平台扩大宣传。三是边境文旅特色挖掘不深，部分产品与服务同质化，缺乏差异化竞争力。针对这些诉求，体察人员逐一记录，并现场反馈初步帮扶方向。体察期间，工作人员随机采访了来自北京、西安等地的游客，收集真实消费感受。多数游客表示，未遇到强制消费、价格虚高、服务敷衍等问题。

三、成效显著：助推文旅高质量发展

此次消费体察成效显著。一方面全面摸清了边境文旅消费底数，精准掌握了四大景区及周边民宿在价格规范、服务流程、权益保障等方面的实际情况，确认了明码标价、服务透明等优势，也找准了经营者在运营、宣传、产品创新上的短板。另一方面搭建了三方沟通桥梁，通过“沉浸式 ”交流，既倾听了经营者的发展诉求，也收集了外地游客的真实反馈，为后续精准施策提供了第一手依据。同时夯实了消费环境基础，通过现场核查与引导，进一步强化了经营者的规范经营意识，也让游客感受到鸡西对消费权益的重视，切实增强了游客的消费信心。从意义上看，此次活动既是对黑龙江省边境旅游消费季、“四季村晚 ”等省级活动的落地呼应，更是鸡西以“消费赋能文旅 ”的具体实践，为推动边境文旅从“流量 ”向“ 留量 ”转变、从“打卡游 ”向“深度游 ”升级提供了有力支撑。下一步，市消协、市市场监督管理局将继续以扎实举措护航边境文旅消费，助推鸡西文旅市场持续健康发展。